PLAN DE DIVERSIFICACIÓN PRODUCTIVA NACIONAL VS. PLAN DE DIVERSIFICACIÓN REGIONAL”

UNIVERSIDAD ANDINA DE CUSCO
FACULTAD DE INGENIERIA
CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

PROYECTO DE INVESTIGACION:






ASIGNATURA: INVESTIGACION TECNOLOGICA I
SEMESTRE 2013-I

INVESTIGADORES:
Angie Priscila Valencia Rivas
Nadia angela bravo ramos
Bryan pastor rivas
Aldair lopez pacheco
Gerardo soto baca
Diana cueva
Flor
Ayde
Paulo gomez jara
Edison leónDiego caceres
Mary ana paliza
DEDICATORIA




Dedicamos este trabajo principalmente a Dios, por habernos dado la vida y permitirnos el haber llegado hasta este momento en nuestra formación profesional. A nuestros padres, por ser las personas principales en estar siempre a nuestro lado y colaborándonos en todo. También al Ing. Fernando Santoyo quien nos inició y motivo en el campode la investigación, algo que a nosotros nos ayudara en fortalecer nuestra formación académica.








AGRADECIMIENTO

Nos dirigimos a usted Ingeniero Fernando Santoyo para darle nuestro agradecimiento por el tiempo y atención que nos ha brindado durante todo este semestre, y también por habernos proporcionado sus conocimientos y experiencias en el campo de la Ingeniería de CostosIndustriales. 

Mediante su aporte pudimos fijar nuestro objetivo que consiste en continuar desarrollando Proyectos de Investigación para empresas o para nosotros mismas, por lo que deseamos reiterar nuestro interés en la presente oportunidad en la cual consideramos que podremos realizar un aporte significativo a nuestra Universidad Andina del Cusco.


RESUMEN EJECUTIVO

En este trabajo deinvestigación se presenta una caracterización general para brindar La Región Cusco es reconocida mundialmente como patrimonio histórico y cultural de la humanidad al poseer una infinidad de restos arqueológicos y gran diversidad de flora, fauna y climas naturales que le dan un gran potencial de desarrollo turístico. Así es que gracias a estos elementos se ha generado un desarrollo regionalimportante que involucra actividades tan diversas como la artesanía, construcción, servicios y alimentos, entre otros


ABSTRACT
In this research management presents a general characterization to provide customer service a high level of satisfaction, the study of a tool to analyze the improvement of the value of products and services, and a profound reflection on the whether to use the knowledge anduse in the company's problems in a way that allows to form a clearer idea of ​​the importance and necessity of having a design customer service. Was applied Deficiencies model a case study of a Mexican company, the aforementioned model is based on parameters of quality and service evaluation which includes the difference between expectations and perceptions of consumers based on the interplay offactors that cause gaps in the service management.







PRESENTACION
Presentamos este informe del proyecto de investigación que estará en práctica en las distribuidoras de la empresa claro para mejorar el nivel de satisfacción del cliente.
Nos complace de manera especial poder realizar este trabajo con motivos de ampliar y fortalecer nuestros conocimientos, esperando que dicho trabajoalcance sus expectativas.


ATENTAMENTE















INTRODUCCIÓN



Es frecuente que en el Perú y las empresas Manufactureras presenten estructuras organizativas débiles e informales con escasa formación de nivel de gestión, y, a menudo, se especializan en sectores de débil contenido tecnológico y escaso valor añadido.
En la región del Cusco no existe un plan de Desarrolloen cuanto al Sector Manufacturero por lo cual la Producción es escasa y critica.












INDICE
CAPITULO 1: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 9
1.1. Identificación del problema 10
1.1.1. SINTOMAS. 10
1.1.2. CAUSAS. 10
1.1.3. CONSECUENCIAS 10
1.2. Objetivo. 12
1.2.1. Objetivo general 12
1.2.2. Objetivo específico 12
CAPITULO II: MARCO TEORICO. 12
2.1 Aspectos Teóricos...