Plan De Fidelidad

INTRODUCCION



Hay que destacar la lealtad como herramienta accesoria de la actividad del Marketing Relacional, constituye la mejor forma de captación de clientes y fundamentalmente, se perfila como el instrumento a través del cual las empresas se posicionan, a través de la implementación de estrategias mercadológicas, y compiten en mercados homogéneos, lo que en definitiva da comoresultado la dinamización de un sector.

Es ahí donde vemos la necesidad de la aplicación de un plan de lealtad para la empresas como Juguetón, la cual es objeto de la presente investigación, de la misma forma obtener llamar la atención a nuestros consumidores a través de un plan de lealtad verdaderamente creíble, tangibles y atractivos para ellos.

En ese contexto, a continuación se presentanlas características de un plan de lealtad para ser aplicado a la empresa Juguetón, reconocida institución dedicada a la comercialización de juguetes y otros accesorios, dirigidos a los niños y adolescentes.




Objetivos



General

Elaborar un plan de lealtad para la empresa de juguetería “JUGUETON”

Específicos

1. Analizar las características del mercado de los juguetes deSanto Domingo.
2. Determinar las motivaciones principales por las que los habitantes de Santo Domingo, compran juguetes en la empresa JUGUETON.
3. Conocer los niveles de satisfacción de los compradores de juguetes en la empresa JUGUETON.

PROBLEMÁTICA Y PREGUNTAS DE INVESTIGACION

La decisión de compra de cualquier tipo de consumidor, está orientada por diversos motivos en la actualidadJuguetón, es la empresa de mayor aceptación y popularidad en la industria a la cual pertenece; sin embargo, entendemos que debe mejorar el aspecto de lealtad hacia su empresa. Haciéndolo de esta forma, es posible que los niveles de rotación de sus productos, así como el flujo de público en sus establecimientos se vea incrementado significativamente, colocándole en un mejor posicionamiento frente alas demás empresas del ramo.
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DISEÑO DE LA INVESTIGACION


Tipo de Estudio
Esta investigación se perfila como descriptiva. Se elige este tipo de estudio, porque es de interés conocer el comportamiento de los consumidores de la juguetería Juguetón en Santo Domingo, pero sobre todo, determinar el grado de lealtad de los consumidores hacia dicha empresa.

Diseño yDeterminación de La Muestra
Dado que la población está conformada por varios sectores, de diferentes tamaños y con características particulares, se procedió a utilizar el muestreo estratificado para determinar el tamaño de la muestra. Se usó el muestreo probabilístico, a partir del cual se considera una varianza S2 =P.q, asumiendo un margen de error de un 5%, con una confiabilidad de 95%, es decir unnivel de significación a =0.05.

Se tomó en consideración que debido a que la población resultó ser finita, debía aplicarse la siguiente fórmula:
N= Z²N.p.q
E²(N-1)+Z² p.q

En donde:
n= tamaño de la muestra
N= Universo de población (3,079)P= 50% probabilidad de ocurrencia=0.50
Q= 50% Probabilidad de ocurrencia=0.50
Z= 95% probabilidad =1.96
e = 5% de margen de error =0.05
N= Z²N.p.q
E²(N-1)+Z² p.q
N= (1.96)2(3,079) 0.5 x 0.5 2,957.07
(0.05)2(3,078) + (1.96)2(0.5)(0.5) =0.0025(3,078)+0.9604

= 2,957.07 2,957.07
7.695+0.9604 = 8.655 = 342


Técnica e instrumento de recolección de datos
a) Técnica: Encuesta directa
b) Instrumento de recolección de datos: un cuestionario con 10 preguntas cerradas.

Método de Investigación
1.- Método de Análisis

Será analítico, porque permitirá identificar...