Plan De Fidelizacion

Universidad APEC
“Plan de Fidelizacion”

Sustentantes:
Estefany Janoi Peña
Leyni Ramírez Mayror Melo
Gabriela Santana
Katherine P. Hernández
Ana T. De los Santos

Group Metro cuenta con más de 40 años de experiencia ofreciendo sus servicios a la industria del turismo en la República Dominicana y es un consorcio conocido por su calidad de productos y la integridad de sus servicios.Grupo Metro

Estrategia
Alcanzar los estándares más altos en todas nuestras metas futuras, fomentando el desarrollo de una cultura laboral proactiva, para mantener satisfechos a nuestros clientes mediante la consecución de nuestra misión y visión.

Valores
– – – – – – – – Calidad Integridad Respeto Innovación Liderazgo Compromiso Amabilidad Creatividad

Objetivos de la empresaGenerales  Mantener los estándares más altos en nuestros servicios mediante la dedicación.

Específicos  Vocación de nuestros colaboradores.
    La capacitación. Motivación continúa a nuestro personal. La integridad de nuestra empresa. Brindar un servicio eficiente y de calidad a nuestros clientes.

Carta de Clientes
Coca-Cola Asociación La Nacional Asociación Popular de Ahorros yPréstamos Cámara Americana de Comercio Consejo Presidencial del Sida Ministerio de Educación Ministerio de Salud Pública Constructora Norberto ODEBRECHT S.A Compañía embotelladora C X A Corripio C X A Banco Central Banco del Progreso FUNGLODE Tricom Cortes Hermano

Programa de Fidelización CLUB INCHES VIP

Objetivos del Plan de Fidelización
1. 2. 3. 4. Conocer las necesidades de nuestros clientes.Mantener el contacto con los clientes. Posicionamiento en el mercado nacional. Ser la primera opción a elegir cuando las empresas requieran servicios de agencia de viajes y organización de eventos. Aumentar la cartera de clientes. Brindar un asesoramiento eficaz. Contar con un personal con las aptitudes y actitudes necesarias para brindar un buen servicio.

5. 6. 7.

Segmentación
Zonas:-Santo Domingo -Santiago Segmento: -Sector Empresarial •Mediana Empresas •Grandes Empresas Aquellas empresas en las que se implemente políticas de incentivos a sus empleados y que requieran de los servicios

Historial de Ventas.

Análisis situacional de la orientación del cliente
Luego de hacer varias encuestas sobre nuestro Plan de Fidelizacion, obtuvimos como conclusión de acuerdo a lasrespuestas de nuestros clientes lo siguiente: Los clientes habituales depositan toda su confianza en nuestra empresa (Metro Tours), según palabras dichas por ellos mismos, por el nivel de responsabilidad y la Calidad de nuestros servicios. Estos están bastante contentos con la nueva noticia del plan que vamos a implementar, ya que se sienten que son parte importante de Metro Tours, al nosotros tomarlosen cuenta como mercado meta para llevar a cabo dicho plan, del cual ellos serán beneficiados. A los potenciales clientes también los visitamos y estos se mostraron positivos, al conocer el nuevo plan INCHES VIP, ya que podrán obtener beneficios consumiendo lo mismo que consumen en otras agencias pero sin ser beneficiados ellos y sus empleados.

Estudio Competencia
Competencia Directa •Turinter•Viajes Alkaza •Emely Tours •Colonial Tour and Travel •Arbaje Tours
Competencia Indirectas •Proeventos •Marmol Fiesta •D’fiesta (Santiago)

Participación a los empleados.

Periódicamente los empleados deben llamar a las empresas para ofrecer la membrecía del Club Inches VIP.
Cada empleado se ganara un 5% de las comisiones por venta de los servicios que adquiera la empresa. Cada empleadodebe llamar periódicamente a la empresa a la cual inscribió para ofrecerle las ofertas de temporada de Metro Tours.

Diseño Plan de Fidelizacion

Metro Tours crea un programa de fidelización con el nombre CLUB INCHES VIP con el cual se busca crear un vínculo estrecho con sus clientes.
El plan de fidelización establece que por la adquisición de un producto o servicio se acumulan INCHES....