Plan de formacion

SUMARIO

1. INTRODUCCIÓN…………………………………………………… 3
2. DIAGNÓSTICO DE LA FORMACIÓN……………………………… 3
3. OBJETIVOS DEL PLAN…………………………………………….. 3
4. PROCESO DE ELABORACIÓN…………………………………….. 4
5. ACTIVIDADES A DESARROLLAR………………………………… 6
6. EVALUACIÓN DEL PLAN………………………………………….. 6
7. ANEXOS……………………………………………………………… 7

1. INTRODUCCIÓN
El equipo de Formación y el Director de Recursos Humanos de ADPL,S.A. asumirán la responsabilidad del diseño del siguiente Plan de Formación y su puesta en marcha a corto y a medio plazo para superar la situación en la que se encuentra la empresa.
2. DIAGNÓSTICO DE LA FORMACIÓN
El plan formativo que se plantea aquí se integra en las necesidades de la empresa láctea ADPL, de acuerdo a las problemáticas surgidas en el seno de la misma en los últimos años,y de las cuales la empresa desea salir.
ADPL ha seguido una política de crecimiento rentable y una estrategia sustentada en la calidad total y la excelencia, apoyándose para ello en unos ejes estratégicos:
▪ Atención al cliente
▪ Óptimas relaciones proveedor-cliente
▪ Mejorar los procesos
▪ Innovación
▪ Mejora continua
▪ Compromiso e implicación de todos losempleados
Tras la elaboración de un proyecto de empresa en el año 1990, a partir de 2001 se experimenta un cambio de tendencia que lleva a pérdidas. Entre esos problemas se hallan:
▪ Estrategia no conocida ni compartida por todos.
▪ Deficiencias de producción.
▪ No hay coherencia entre el management ejercido por el equipo directivo y del resto.
▪ Quejas de los clientes.
▪Falta de habilidades de los comerciales.

El presente Plan de Formación se plantea para superar esta situación a través de la adquisición de las competencias pertinentes por parte de los empleados. En virtud de las exigencias requeridas por la empresa, se ha ajustado su coste y se han establecido unas pautas de actuación a corto plazo.

3. OBJETIVOS DEL PLAN

Este Plan de Formacióntrata de inducir fundamentalmente a un cambio cultural dentro de la empresa, cambio cultural necesario, en virtud de los problemas surgidos tras el establecimiento del plan estratégico de la empresa planteado en 1990. Este plan, mediante el planteamiento de las acciones formativas pertinentes para la empresa se plantea como objetivos:
▪ Reducir los porcentajes de quejas de los clientes.▪ Potenciar las habilidades de los comerciales para la venta.
▪ Mejorar la calidad de la atención al cliente.
▪ Proveer a los participantes en las acciones formativas de herramientas para la negociación efectiva con los clientes.
▪ Mejorar la comunicación eficaz, tanto dentro de la empresa, como con los propios clientes.

4. PROCESO DE ELABORACIÓN

Para elaborar el plan deformación del departamento comercial y de atención al cliente de la empresa ADPL S.A. se han seguido los siguientes pasos:
1) Análisis de la situación.
La primera actuación está encaminada a conocer la situación de la empresa, como paso necesario para poder analizar las necesidades de la organización. Para ello se estudiaron diversos aspectos de la misma, como:
▪ Estrategia de laorganización, basada en la calidad total y la excelencia.
▪ Objetivos, como son la supervivencia, competitividad y crecimiento.
▪ Resultados que están obteniendo. ADPL S.A. vio empeorada su situación desde el año 2001, y es en 2004 cuando empiezan a obtener pérdidas.
▪ Cambios que se dan en la organización. El principal cambio en la organización fue el proyecto de empresa elaborado en1990.
▪ Problemas que se presentan. Identificamos cinco problemas principales:
o La estrategia no es conocida ni compartida por el personal.
o Deficiencias en la producción.
o Falta de coherencia entre el management del equipo directivo y el de los demás mandos.
o Atención al cliente muy deficiente.
o Falta de habilidades de los comerciales...