PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD DPTO DE ODO CS SAN CARLOS

UNIVERSIDAD DE SANTANDER
POST GRADO EN ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD

MODULO
ESTRATEGIA DE MERCADEO

DICTADO POR:
PROF.: JOSÉ MANUEL SÁNCHEZ COZZARELLI

PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD DE SERVICIOS DE SALUD PARA SU IMPLEMENTACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ODONTOLOGÍA DEL CENTRO DE SALUD SAN CARLOS.

PRESENTADO POR.
LIC. KATHERINE QUEZADA
LIC. RUBEN RAMOS
DRA. MICHELLE RANGEL

24/11/2015Índice
1. Introducción
2. Marco Conceptual
2.1. Gestión de Calidad
2.2. Historia del Centro Salud de San Carlos
2.3. Historia del Departamento de Odontología del Centro de Salud de San Carlos.
2.4. Descripción del mobiliario, equipo, instrumental, insumos y de toda el área del departamento de Odontología del Centro de Salud de San Carlos
2.5. Descripción del Recurso Humano del departamento deOdontología del Centro de Salud de San Carlos.
2.6. Flujograma de Atención del departamento de Odontología del Centro de Salud de San Carlos.
2.7. Descripción del Servicio de que se realiza en el departamento de Odontología del Centro de Salud de San Carlos.
2.8. Servicios que se brindan en el centro de salud de San Carlos.
2.9. Costos de los tratamientos en el Centro de Salud de San Carlos
2.10. Ventajas ydesventajas en el servicio del departamento de Odontología del centro de Salud de San Carlos.
2.11. Fotografías
3. Conclusiones
4. Recomendaciones
5. Anexos
INTRODUCCIÓN


En los últimos años, los países han tenido importantes transformaciones en la organización de su Sistema Nacional de Salud, que han involucrado la calidad de la atención como uno de los pilares fundamentales de la prestación delos servicios de salud. De ello se deduce que la calidad de la atención es un requisito fundamental, orientado a otorgar seguridad a los usuarios, minimizando los riesgos en la prestación de servicios; lo cual conlleva a la necesidad de implementar un sistema de gestión de calidad en todas las instituciones prestadoras, que pueda ser evaluado regularmente, para lograr mejoras progresivas en cuantoa la calidad.


El Sistema de Gestión de la calidad, del Ministerio de Salud de Panamá identifica la calidad como un principio básico de la atención de salud, estableciendo que calidad de la atención es el conjunto de características técnico-científicas, materiales y humanas que debe tener la atención de salud que se provea a los usuarios en la búsqueda constante de su satisfacción. El sistemaconsidera entre sus componentes el de Información para la Calidad, que está definido como el conjunto de estrategias, metodologías, instrumentos y procedimientos que permiten contar con evidencias de la calidad de manera sistemática y continua.


En este sentido debemos plantear la utilización de estándares de calidad, que deben ser medidos por un conjunto de indicadores, a través de metodologíasy herramientas que permitirán identificar el nivel de progreso hacia los niveles deseados de calidad.


Es importante aclarar que este trabajo se va a realizar en el primer nivel de atención que se define como: la puerta de entrada de la población al sistema de salud, en donde se desarrollan principalmente actividades de promoción de la salud, prevención de riesgos y control de daños a la salud,diagnóstico precoz y tratamiento oportuno, teniendo como eje de intervención las necesidades de salud más frecuentes de la persona, familia y comunidad.


El grado de severidad y magnitud de los problemas de salud en este nivel, plantea la atención con una oferta de gran tamaño, y de baja complejidad; además se constituye en el facilitador y coordinador del flujo del usuario dentro del sistema.2. MARCO CONCEPTUAL

2.1 Gestión de Calidad
La gestión de la calidad es un fenómeno que refleja una preocupación reciente.
Civilizaciones avanzadas que brindaban apoyo a las artes manuales permitían que los clientes eligieran bienes que se alineaban con estándares de calidad más altos que los bienes normales. En las sociedades en que las artes manuales eran la responsabilidad de un...