plan de investigacion admon 3 usac

1. JUSTIFICACIÓN
La evaluación de la función de dirección de FLUSHING COSMETICS, S.A, se debe realizar con el propósito de mantener altos niveles de compromiso en las interrelaciones de gerentes, empleados y el entorno en general. La capacidad de trabajar en equipo, liderar, dirigir, planificar y supervisar es responsabilidad de la dirección, ya que el desempeño y rendimiento de los empleadoses la calve del éxito de la empresa.
Para FLUSHING COSMETICS, S.A. la evaluación de desempeño de la dirección, resulta una herramienta vital dentro del proceso administrativo. La necesidad de este estudio surge de la importancia del cumplimento de metas y objetivos de la organización.
La importancia del estudio de la evaluación de dirección y desempeño del talento humano radica en que pormedio de ello, podemos identificar capacidades para luego poder retenerlo para la empresa, de esta manera se determinaran los factores internos positivos y negativos, es decir, las fortalezas y debilidades en la dirección de FLUSHING COSMETICS, S.A.
La utilidad de este estudio permite detectar e identificar problemas, para luego realizar las propuestas de las posibles soluciones. También sirvecomo prevención de riesgos laborales, inestabilidad de los empleados, desmotivación del personal y falta de compromiso para con la organización.
Es importante mencionar, que FLUSHIG COSMETICS, S.A. lleva 24 años en el mercado de venta de cosméticos por catálogo, su ciclo de vida se ubica en la fase de madurez, pero existe riesgo de llegar al punto de declive, ya que existen varios factoresinternos y externos que se están perdiendo de control. Por ello, es imprescindible el estudio interno con el objetivo de que la empresa tenga una meta en común que la conozcan y que se trabaje bajo el mismo concepto.



2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Los cosméticos,  han sido utilizados para realzar la belleza del cuerpo de igual forma, al querer perfeccionar los productos que crecen en elmercado, fue convirtiéndose en una industria que busca beneficiar a los consumidores, estos productos pasaron a ser de mercado rentable con fuertes características y ventajas a favor, potenciado en innovación y desarrollo con propuestas femeninas y hoy también masculinas.
Actualmente en la Empresa Flushing Cosmetics, S.A. Cuenta con personal que tiene un alto potencial, pero no lo sabe motivar,capacitar y no le dan la importancia que en verdad tiene, no cuenta con un ambiente adecuado para el departamento de servicio al cliente, y créditos, sus funciones se realizan en cubículos, lo cual no permite una concentración al 100% ya que las llamadas se relacionan en el ambiente. Adicional se cuenta con políticas establecidas sin embargo no son cumplidas a cabalidad, varios empleadosmanifiestan no haber observado ascensos en el transcurso de cinco años.
Para el sistema estratégico como el operativo indica el personal conocer de la misión y visión de la empresa, en el nivel operativo hay desconocimiento de que exista un organigrama que represente las funciones, todos indican conocer las políticas de la empresa.
Sin embargo al indicar el objetivo general de la empresa se encuentracierto desconocimiento del mismo y no se cumple con las metas establecidas de satisfacción al cliente, lo que contrae como consecuencia la disminución de ventas y alto costos operativos como transportes, almacenajes, servicios, etc. Esto a su vez se traduce en un desconcierto del personal de servicio y clientes.
Sin embargo al indicar respecto al objetivo general de la empresa se encuentra ciertodesconocimiento del mismo.
El personal operativo 25% realiza actividades que no corresponde a su área de igual forma que el personal estratégico el 25%, ambas partes indican en un 25% que sus subalternos omiten o traslapan funciones, un 16.70% de personal operativo indica que sus funciones no contribuyen al alcance de los objetivos de la parte estratégica es el 25%, el personal operativo...