Plan de investigación

Plan de Investigación

1. TITULO: ‘’APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS QUE PERMITAN MEJORAR EL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA TRANSPORTES CHAVIN EXPRESS EN El SERVICIO BRINDADO’’

3.DEFINICION Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

3.1 Definición del problema:
Hoy en día el tema de la logística es un asunto tan importante que las empresas crean áreas específicas para su tratamiento,se ha desarrollado a través del tiempo y es en la actualidad un aspecto básico en la constante lucha por ser una empresa del primer mundo.
Anteriormente la logística era solamente, tener el productojusto, en el sitio justo, en el tiempo oportuno, al menor costo posible, actualmente éstas actividades aparentemente sencillas ha sido redefinido y ahora son todo un proceso. En este caso la empresa detransportes Chavín Express tiene un servicio de encomiendas y carga muy solicitado a nivel local, pero últimamente ha existido una inquietud por parte de la gerencia en cuanto a la satisfacción delcliente con respecto al servicio que la empresa brinda.
Es por esta razón que se hace necesario una investigación que nos permita conocer el nivel del satisfacción de los clientes de la empresa , asícomo todas las inquietudes que estos puedan tener y que desean que la empresa pueda modificar para brindar un mejor servicio .
3.1.1  Enunciado del problema
¿Cómo la aplicación de una estrategia delogística en el área de encomiendas influirá en la satisfacción de los clientes de la empresa Chavín Express de la ciudad de Trujillo en el año 2012?
3.1.2  Hipótesis
La creación de estrategias delogística mediante encuestas y entrevistas personales a los clientes de la empresa de transportes Chavín Express y permitir obtener información de las necesidades más principales para aumentar el nivelde satisfacción del cliente.  


3.2 OBJETIVOS

Objetivo General
Determinar cómo la aplicación de una estrategia de logística en el área de encomiendas influirá en la satisfacción de los...