Plan De Lealtad
Páginas: 2 (406 palabras)
Publicado: 16 de julio de 2012
Efectos financieros de un plan de lealtad
La lealtad de los clientes hacia la compañía trae consigo diversos efectos financieros para la misma, ya sea a favor o en contra de la empresa.
Loasprincipales efectos a destacar, como resultado de un plan de lealtad son:
Costo de adquisición
Este efecto se define como el del dinero invertido en publicidad, comisiones por venta, promoción yfuerza de venta, los cuales son utilizados para atraer nuevos clientes.
Luego que el trabajo para atraer su atención surte su efecto tenemos como resultados clientes leales, los cuales construyen unabase estable de clientes para la compañía, que a su vez son medio de comunicación con la publicidad boca a boca.
La utilidad básica
Todo cliente compra algún producto pues mientras mas tiempo lacompañía conserva a su cliente más oportunidad habrá que el producto o servicio sea vendido.
Aumento de ingreso por cliente
Los clientes fieles tienden a aumentar su cantidad al comprar con el pasodel tiempo.
Costos de operación
Estos costos aumentan porque el consumidor actual esta totalmente informado sobre sus compras y el negocio donde las realizan, por esta razón piden servicios que lacompañía no ofrece y dependen menos de los empleados para realizar sus compras.
Referencias
Un plan de lealtad al crear clientes fieles, se asegura de que estos den buenas referencias yrecomienden los productos o servicios y un cliente que llega por recomendación suele ser más rentables que aquellos que llegan por medio de publicidad y promoción.
Sobreprecio
Los clientes lealesusualmente son menos sensibles al aumento de precio, dado al valor de la relación empresa/cliente
Tipos de lealtad
Ausencia de lealtad
Es poca percepción de las diferencia entre una marca y otra en lacategoría y poca repetían de compra.
Lealtad mentirosa
En esta resaltamos la falta de influencia de actitudes en el comportamiento, como la baja percepción al diferenciar las alternativas y la...
La lealtad de los clientes hacia la compañía trae consigo diversos efectos financieros para la misma, ya sea a favor o en contra de la empresa.
Loasprincipales efectos a destacar, como resultado de un plan de lealtad son:
Costo de adquisición
Este efecto se define como el del dinero invertido en publicidad, comisiones por venta, promoción yfuerza de venta, los cuales son utilizados para atraer nuevos clientes.
Luego que el trabajo para atraer su atención surte su efecto tenemos como resultados clientes leales, los cuales construyen unabase estable de clientes para la compañía, que a su vez son medio de comunicación con la publicidad boca a boca.
La utilidad básica
Todo cliente compra algún producto pues mientras mas tiempo lacompañía conserva a su cliente más oportunidad habrá que el producto o servicio sea vendido.
Aumento de ingreso por cliente
Los clientes fieles tienden a aumentar su cantidad al comprar con el pasodel tiempo.
Costos de operación
Estos costos aumentan porque el consumidor actual esta totalmente informado sobre sus compras y el negocio donde las realizan, por esta razón piden servicios que lacompañía no ofrece y dependen menos de los empleados para realizar sus compras.
Referencias
Un plan de lealtad al crear clientes fieles, se asegura de que estos den buenas referencias yrecomienden los productos o servicios y un cliente que llega por recomendación suele ser más rentables que aquellos que llegan por medio de publicidad y promoción.
Sobreprecio
Los clientes lealesusualmente son menos sensibles al aumento de precio, dado al valor de la relación empresa/cliente
Tipos de lealtad
Ausencia de lealtad
Es poca percepción de las diferencia entre una marca y otra en lacategoría y poca repetían de compra.
Lealtad mentirosa
En esta resaltamos la falta de influencia de actitudes en el comportamiento, como la baja percepción al diferenciar las alternativas y la...
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