Plan de marketing clínica odontologica asmed

DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA CLÍNICA ASISTENCIA MÉDICA ESTÉTICA ODONTOLÓGICA ASMED DE VILLAVICENCIO

















LILIANA BUSTOS OLAYA
VÍCTOR ALFONSO SALCEDO HERRERA



















UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
PROGRAMA DE MERCADEO
VILLAVICENCIO
2012
DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA CLÍNICA ASISTENCIAMÉDICA ESTÉTICA ODONTOLÓGICA ASMED DE VILLAVICENCIO







LILIANA BUSTOS OLAYA
Código 143001880
VÍCTOR ALFONSO SALCEDO HERRERA
Código 143001865







Trabajo de grado como requisito para optar al título de Profesional de Mercadeo









Directora proyecto
LUZ MIRALBA RODRÍGUEZ
Economista, Especialista en Gerencia de Marketing







UNIVERSIDAD DE LOSLLANOS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
PROGRAMA DE MERCADEO
VILLAVICENCIO
2012
TABLA DE CONTENIDO

pág.

PRESENTACIÓN 7


1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 8


1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 8


1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 9


2. JUSTIFICACIÓN 10


3. OBJETIVOS 12


3.1 OBJETIVO GENERAL 12


3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 12


4. MARCOS DE REFERENCIA 13


4.1 MARCO TEÓRICO 134.1.1 Definición de Marketing 13


4.1.2 La Gestión del Marketing 13


4.1.3 Niveles de planeación 14


4.1.4 Plan de Marketing 15


4.2 MARCO CONCEPTUAL 18


4.3 MARCO CONTEXTUAL 19


4.4 MARCO INSTITUCIONAL 20


4.4.1 Generalidades 20


4.4.2 Misión 21


4.4.3 Visión 21


4.4.4 Portafolio de servicios 21


4.5 MARCO GEOGRÁFICO 21


5. METODOLOGÍA DELTRABAJO 24


5.1 TIPO DE ESTUDIO 24


5.2 FUENTES DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN 26


5.2.1 Fuentes primarias. 25


5.2.2 Fuentes secundarias. 25


5.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN 25


5.4 POBLACIÓN Y MUESTRA 25


6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 28


7. PRESUPUESTO 29


BIBLIOGRAFÍA 30


ANEXOS 32






LISTA DE FIGURAS

pág.


Figura 1. Logosímbolo20


Figura 2. Estructura organizacional 20


Figura 3. División política y administrativa del Departamento del Meta 22


Figura 4. Ubicación del municipio de Villavicencio 23




LISTA DE ANEXOS

pág.

Anexo A. Certificado de Cámara de comercio 32


Anexo B. Registro fotográfico 34


Anexo C. Formato de encuesta dirigida a pacientes de ASMED 35


Anexo D. Formato deencuesta dirigida a trabajadores de ASMED 37




PRESENTACIÓN



El proyecto tiene como propósito Diseñar un plan de marketing para la empresa Asistencia Médica Estética Odontológica “ASMED” de Villavicencio, mediante la formulación de adecuadas estrategias de marketing tendientes a lograr una mayor sostenibilidad en el segmento de clínicas odontológicas de la ciudad.


Para logrardicho objetivo se desarrollará inicialmente un análisis de la situación interna de la organización con el fin de determinar y analizar las debilidades, y fortalezas de la empresa en su contexto actual y de esta manera determinar las reales condiciones internas de la organización teniendo en cuenta sus recursos y capacidades.


De igual forma, se elaborará un análisis de la situación del entornoque rodea la organización, para ello se analizarán factores como: el entorno económico, legal, social, cultural, tecnológico, etc. que puedan llegar a tener incidencia en el desarrollo de las actividades propias del centro odontológico. Así mismo, se estudiará la situación de los principales competidores en el mercado local buscando con ello un análisis de la situación externa de la clínicaodontológica. Con todo ello se establecerán las oportunidades y amenazas de la empresa.


Los elementos estudiados en el análisis interno y externo de la clínica odontológica permitirán elaborar un diagnóstico de su situación real, determinando de esta manera los puntos fuertes y débiles de la organización y sus posibles amenazas y oportunidades en el entorno en el que se desarrolla su actividad....