plan de marketing clínica

PLAN DE MARKETING PARA
UNA CLINICA ESTETICA

PRIMERA FASE

MACROENTORNO
 Factor Político Legal.- Estabilidad Política, gobierno
nacional y locales con políticas que promueven la
inversión privada, normatividad establecida respecto
al funcionamiento de establecimientos de salud.
 Factor Económico.- Crecimiento económico sostenido
por una década, expectativa de crecimiento del PBIde 6% para el año 2013. Lima Norte no es ajena a este
crecimiento y se atestigua en las expansiones de
supermercados y centros comerciales

MACROENTORNO
 Factor Social. Relación de belleza y salud ha ido
adquiriendo relevancia para la sociedad peruana.
Crecimiento demográfico en el cono norte y el perfil
emergente de sus pobladores
 Factor Ecológico.- No se considera que genere unimpacto significativo al medio ambiente
 Factor Tecnológico.- Uso de equipamiento
especializado dirigido a mejorar los resultados
permite ofrecer un servicio innovador de mejor
calidad.

MICROENTORNO
 Compradores
 Cambio en los hábitos de consumo de la población,
asociado a un comprador que se va haciendo más
globalizado y exigente.
 Clientes sensibles a ofertas de precios
Proveedores
 Existe una amplia oferta de productos, implementos
y equipos médicos relacionados con la medicina y
cirugía estética

MICROENTORNO
 Competidores Potenciales
 Mercado atractivo y en crecimiento la posibilidad de
que entren nuevos competidores considerable por lo
que es importante obtener en un plazo breve
posicionamiento en el sector
 Competidores Indirectos
 En el cono norteexiste gran variedad de
establecimientos que ofrecen tratamientos estéticos
no invasivos, asimismo existe mucho intrusismo por
parte de personal no especializado

MICROENTORNO
 Competidores Directos
 Gran competencia entre los centros que ofrecen
servicios de cirugía estética en el cono norte.
 Además algunas de las clínicas más reconocidas de
cirugía estética de Lima cuentan conconsultorios
para la captación de pacientes, sin embargo son
pocas las que realizan procedimientos quirúrgicos en
la zona.

ANALISIS DE LA SITUACION INTERNA
¿QUIENES SON LOS
CLIENTES?

PACIENTES

¿QUE DESEAN LOS
CLIENTES?

¿CON QUE MARCADOR MEDIR LO QUE DESEAN LOS
CLIENTES?
INDICADOR
FORTALEZA O
DEBILIDAD?

MEJORAR SU ASPECTO
ESTETICO

SATISFACCION CON
RESULTADOS

FORTALEZABUEN TRATO

QUEJAS FUNDADAS POR MAL
TRATO

DEBILIDAD

SEGURIDAD DE LA
NTERVENCION

REPORTE DE INCIDENTES

FORTALEZA

ATENCION RAPIDA

TIEMPO DE ESPERA

FORTALEZA

BARATO

PRECIO DE PROCEDIMIENTO

DEBILIDAD

EQUIPAMIENTO MODERNO

ANTIGÜEDAD DE EQUIPO

FORTALEZA

OPCIONES DE
FINANCIAMOENTO

TARJETAS ACEPTADAS

FORTALEZA

PLANES DE FINANCIAMIENTO
DIRECTORSATISFACCION DE
PACIENTES
ALTA PRODUCTIVIDAD
NUMERO DE ATENCIONES POR
TIPO DE ATENCIÓN

FORTALEZA

DIAGNOSTICO DE LA SITUACION

DIAGNOSTICO DE LA SITUACION
 MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP
 Esta matriz no es aplicable al tratarse de un
establecimiento nuevo, sin embargo se reconoce que
en los últimos años ha habido un sostenido
crecimiento del gasto y la demanda de servicios decirugía y medicina estética, lo que hace atractivo al
mercado.
 De acuerdo a la matriz de estrategia dinámica de
cartera el establecimiento se encontraría en el
recuadro V“dilema”.

DIAGNOSTICO DE LA SITUACION
 TAMAÑO DEL MERCADO
 Grupo Objetivo: Mujeres de 18 a 50 años NSE C de los
distritos del cono norte. La población de los distritos de
Comas, Independencia, San Martin dePorres y los Olivos
asciende a 1,750,000 habitantes aproximadamente, de
ellos 236,000 son mujeres mayores de 18 años, y 111,000
mujeres mayores de 18 años del NSE C.
 Tasa de Penetración: 1%
 Tasa de Uso: 1 servicio por año (cirugía)
 Tamaño del mercado: 111,000 x 1%x1=1110 cirugías por año

DIAGNOSTICO DE LA SITUACION
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Considerando el entorno, la inversión,...