Plan De Marketing Condensado
Páginas: 40 (9881 palabras)
Publicado: 29 de agosto de 2011
ANTECEDENTES GENERALES
HOTEL COSTA VERDE
ANTECEDENTES:
La empresa Costa Verde fue creado en 1994, ubicado Camino a Chulamar, puerto de San José, Escuintla. Cuenta con 20 habitaciones, 5 suites y 20 búngalos para alquiler así como con un restaurante que presta servicio al público en general como a huespedes dla empresa, brindado un trato preferencial a clientes frecuentes; así mismo cuentacon piscinas para adultos y niños, Jacuzzi, butique, canchas deportivas, centro de convenciones y áreas de parqueo.
Hotel Costa Verde cuenta en su personal con individuos calificados para cada puesto que hacen de la estancia de los huéspedes más placentera al ofrecerles los diferentes servicios y actividades con que cuenta nuestro programa de recreación como lo son: Tennis, ping-pong, natación,basquetball y otros.
Hotel Costa Verde fue creado con el objeto de prestar un servicio personalizado que permita a los huéspedes sentirse como en casa; para cumplir con este propósito se fomenta el desarrollo profesional de su personal, que es su principal activo, quienes realizan sus actividades diariamente con el fin de cumplir con la misión de la organización.
CREENCIAS Y VALORES:
Crearconciencia ética entre los empleados enmarcados en la filosofía de dar el mejor servicio y calidad al cliente.
- NUESTRA MISION:
Hotel Costa Verde es una empresa dedicada a prestar servicios de hospitalidad con calidad que busca satisfacer las necesidades de sus huespedes y clientes internos; así como el desarrollo de la comunidad al generar fuentes de empleo y fomentar el turismo en laregión.
- NUESTRA VISION:
La empresa Costa verde es una institución de hospedaje y recreación con pretenciones de ocupar el primer lugar en la categoría de hotel 3 Estrellas en Guatemala, satisfaciendo al cliente en todas sus espectativas, brindando el mejor servicio con 100% calidad día con día.
NUESTROS OBJETIVOS:
Hotel Costa Verde contempla:
- GENERALES:
Fijar niveles de productividadpara que el empleado mejore paulatinamente.
Efectuar un análisis de mercado anual para ver la posición de la empresa respecto a la competencia.
Mantener un equilibrio entre incrementos de precios anuales, que puedan sucitarse por fuerzas macroeconómicas.
Acreditarse en la Industria hotelera como un hotel de 3 estrellas hasta alcanzar un status aun mayor.
Tener el mejor personal parabrindar un servicio de calidad para que el vistante tenga el máximo nivel de satisfacción.
Otorgar al turista y al público en general una opción de diversión y a la vez de calidad en servicio de alimentación en el restaurante dla empresa.
- Administrar la empresa de manera congruente con el interés de los habitantes de la población.
ESPECIFICOS:
En un año dar a conocer la empresa por mediode programas intencivos de publicidad.
Ganar la preferencia de la clientela insatisfecha con la competencia, para llegar a ser la empresa número uno en la mente de los consumidores.
Lograr el mejor equipo calificado de personal para llegar a alcanzar la visión de la empresa.
- Contemplar las necesidades del cliente con estudios de mercado para mejorar constantemente el servicio.
METASDE LA ORGANIZACION:
Garantizar un crecimiento en un plazo de 6 años e incrementar la participación en el mercado del turismo Internacional.
Garantizar satisfacción del público que asiste al complejo en un 100%.
Otorgar un 100% de calidad, salud e higiene en los alimentos que ofrece la empresa sin olvidar un precio justo no mayor ni menor del 25% al de la competencia establecida en elsector de venta, en un plazo de 3 a 6 años. Mantener en el presupuesto un rubro del 5% en donaciones para caridad de sectores necesitados de la población escuintleca, en un plazo de 2 años.
POLITICAS GENERALES DE LA EMPRESA:
SALARIALES:
Se otorgarán aumentos en los sueldos anualmente no excediendo del 5%.
Se conocederan bonificaciones anuales a los empleados con mas de 6 años de...
HOTEL COSTA VERDE
ANTECEDENTES:
La empresa Costa Verde fue creado en 1994, ubicado Camino a Chulamar, puerto de San José, Escuintla. Cuenta con 20 habitaciones, 5 suites y 20 búngalos para alquiler así como con un restaurante que presta servicio al público en general como a huespedes dla empresa, brindado un trato preferencial a clientes frecuentes; así mismo cuentacon piscinas para adultos y niños, Jacuzzi, butique, canchas deportivas, centro de convenciones y áreas de parqueo.
Hotel Costa Verde cuenta en su personal con individuos calificados para cada puesto que hacen de la estancia de los huéspedes más placentera al ofrecerles los diferentes servicios y actividades con que cuenta nuestro programa de recreación como lo son: Tennis, ping-pong, natación,basquetball y otros.
Hotel Costa Verde fue creado con el objeto de prestar un servicio personalizado que permita a los huéspedes sentirse como en casa; para cumplir con este propósito se fomenta el desarrollo profesional de su personal, que es su principal activo, quienes realizan sus actividades diariamente con el fin de cumplir con la misión de la organización.
CREENCIAS Y VALORES:
Crearconciencia ética entre los empleados enmarcados en la filosofía de dar el mejor servicio y calidad al cliente.
- NUESTRA MISION:
Hotel Costa Verde es una empresa dedicada a prestar servicios de hospitalidad con calidad que busca satisfacer las necesidades de sus huespedes y clientes internos; así como el desarrollo de la comunidad al generar fuentes de empleo y fomentar el turismo en laregión.
- NUESTRA VISION:
La empresa Costa verde es una institución de hospedaje y recreación con pretenciones de ocupar el primer lugar en la categoría de hotel 3 Estrellas en Guatemala, satisfaciendo al cliente en todas sus espectativas, brindando el mejor servicio con 100% calidad día con día.
NUESTROS OBJETIVOS:
Hotel Costa Verde contempla:
- GENERALES:
Fijar niveles de productividadpara que el empleado mejore paulatinamente.
Efectuar un análisis de mercado anual para ver la posición de la empresa respecto a la competencia.
Mantener un equilibrio entre incrementos de precios anuales, que puedan sucitarse por fuerzas macroeconómicas.
Acreditarse en la Industria hotelera como un hotel de 3 estrellas hasta alcanzar un status aun mayor.
Tener el mejor personal parabrindar un servicio de calidad para que el vistante tenga el máximo nivel de satisfacción.
Otorgar al turista y al público en general una opción de diversión y a la vez de calidad en servicio de alimentación en el restaurante dla empresa.
- Administrar la empresa de manera congruente con el interés de los habitantes de la población.
ESPECIFICOS:
En un año dar a conocer la empresa por mediode programas intencivos de publicidad.
Ganar la preferencia de la clientela insatisfecha con la competencia, para llegar a ser la empresa número uno en la mente de los consumidores.
Lograr el mejor equipo calificado de personal para llegar a alcanzar la visión de la empresa.
- Contemplar las necesidades del cliente con estudios de mercado para mejorar constantemente el servicio.
METASDE LA ORGANIZACION:
Garantizar un crecimiento en un plazo de 6 años e incrementar la participación en el mercado del turismo Internacional.
Garantizar satisfacción del público que asiste al complejo en un 100%.
Otorgar un 100% de calidad, salud e higiene en los alimentos que ofrece la empresa sin olvidar un precio justo no mayor ni menor del 25% al de la competencia establecida en elsector de venta, en un plazo de 3 a 6 años. Mantener en el presupuesto un rubro del 5% en donaciones para caridad de sectores necesitados de la población escuintleca, en un plazo de 2 años.
POLITICAS GENERALES DE LA EMPRESA:
SALARIALES:
Se otorgarán aumentos en los sueldos anualmente no excediendo del 5%.
Se conocederan bonificaciones anuales a los empleados con mas de 6 años de...
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