Plan de marketing de servicios para la fidelización de clientes en la agencia asesora productora de seguros óptima cia. ltda. ubicada en el cantón quito
Páginas: 18 (4441 palabras)
Publicado: 17 de marzo de 2011
TEMA O TÍTULO DE LA TESIS
“PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS PARA LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN LA AGENCIA ASESORA PRODUCTORA DE SEGUROS ÓPTIMA CIA. LTDA. UBICADA EN EL CANTÓN QUITO”
1. PROBLEMA
La situación actual del país trae consigo mucha competitividad en todas las actividades que en él se realizan, y una de las más importantes es el área de servicios en lo que se refiera a seguros,es por esto que Óptima Cía. Ltda. desea conocer las oportunidades que ofrece el medio y los factores que inciden para lograr un posicionamiento en el mercado y conseguir así la fidelidad de los clientes.
Los constantes cambios del medio, la agresiva y desleal competencia a la que día a día debe enfrentarse este tipo de negocios, el dinamismo del mercado hace que este tipo de empresas busquennuevas estrategias y alternativas para ofrecer a sus clientes un servicio de calidad.
El cliente al momento de seleccionar una alternativa evalúa varios factores que inciden en su decisión, las percepciones obtenidas son un punto clave para lograr la fidelidad de un cliente. Si no se determina cuáles son las causas y factores que permiten la satisfacción de un cliente, difícilmente se lograránestablecer vínculos sólidos y mantener relaciones a largo plazo con los mismos.
A través de un estudio se podrá determinar las actividades que no se han realizado, acciones correctivas y nuevas opciones de estrategias a implementarse para aumentar los clientes potenciales y fidelizar sus clientes actuales, permitiendo de esta manera mejorar el posicionamiento de la empresa en el mercado.
2.FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Al realizar un estudio de mercado se pueden identificar los factores que influyen para la toma de decisiones y determinar de esta manera los verdaderos deseos y necesidades del consumidor.
La inclusión de valores agregados en el servicio permite que la experiencia de los consumidores sea positiva.
Para la apropiada y efectiva implementación de un plan de marketingcon el cual se pueda obtener la fidelización de clientes se requieren herramientas como: análisis actual de la situación, investigación de mercado, comportamiento del consumidor, análisis FODA, entre otras.
Para poner en práctica el plan de fidelización de clientes es necesario poseer una información total, en donde todas las áreas coordinen las actividades propuestas, se realice un adecuandoseguimiento y control, para de esta manera alcanzar los objetivos establecidos.
3. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
* ¿Qué factores influyen en las percepciones de los clientes para su satisfacción?
* ¿Qué acciones se deben realizar para lograr la fidelización de los clientes de la empresa Óptima Cia. Ltda.
* ¿De qué forma se aplicará el plan de marketing para alcanzar losobjetivos de fidelización propuestos?
4. OBJETIVOS
Objetivo General
* Desarrollar un Plan de Marketing de Servicios para conseguir la fidelización e incremento de clientes en la Agencia Asesora Productora de Seguros Óptima Cía. Ltda.
Objetivos Específicos
* Realizar un análisis macro y microambiental para conocer la situación actual de la empresa.
* Desarrollar un estudio demercado para definir la oferta y demanda del servicio.
* Determinar el grado de aceptación de la empresa en el mercado.
* Medir el grado de satisfacción de los clientes actuales.
* Realizar un estudio y análisis de la competencia.
* Desarrollar estrategias de marketing de servicios para conseguir el incremento y fidelidad de los clientes.
* Determinar el presupuesto para laejecución del Plan de Marketing de Servicios.
5. JUSTIFICACION
Es necesario realizar el presente Plan de Marketing de Servicios para analizar la situación actual de la empresa, las percepciones que posee el mercado de la ciudad de Quito y los clientes actuales.
Esta es una alternativa de la cual se obtendrán pautas para un adecuado direccionamiento en cuanto a la toma de decisiones y...
“PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS PARA LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN LA AGENCIA ASESORA PRODUCTORA DE SEGUROS ÓPTIMA CIA. LTDA. UBICADA EN EL CANTÓN QUITO”
1. PROBLEMA
La situación actual del país trae consigo mucha competitividad en todas las actividades que en él se realizan, y una de las más importantes es el área de servicios en lo que se refiera a seguros,es por esto que Óptima Cía. Ltda. desea conocer las oportunidades que ofrece el medio y los factores que inciden para lograr un posicionamiento en el mercado y conseguir así la fidelidad de los clientes.
Los constantes cambios del medio, la agresiva y desleal competencia a la que día a día debe enfrentarse este tipo de negocios, el dinamismo del mercado hace que este tipo de empresas busquennuevas estrategias y alternativas para ofrecer a sus clientes un servicio de calidad.
El cliente al momento de seleccionar una alternativa evalúa varios factores que inciden en su decisión, las percepciones obtenidas son un punto clave para lograr la fidelidad de un cliente. Si no se determina cuáles son las causas y factores que permiten la satisfacción de un cliente, difícilmente se lograránestablecer vínculos sólidos y mantener relaciones a largo plazo con los mismos.
A través de un estudio se podrá determinar las actividades que no se han realizado, acciones correctivas y nuevas opciones de estrategias a implementarse para aumentar los clientes potenciales y fidelizar sus clientes actuales, permitiendo de esta manera mejorar el posicionamiento de la empresa en el mercado.
2.FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Al realizar un estudio de mercado se pueden identificar los factores que influyen para la toma de decisiones y determinar de esta manera los verdaderos deseos y necesidades del consumidor.
La inclusión de valores agregados en el servicio permite que la experiencia de los consumidores sea positiva.
Para la apropiada y efectiva implementación de un plan de marketingcon el cual se pueda obtener la fidelización de clientes se requieren herramientas como: análisis actual de la situación, investigación de mercado, comportamiento del consumidor, análisis FODA, entre otras.
Para poner en práctica el plan de fidelización de clientes es necesario poseer una información total, en donde todas las áreas coordinen las actividades propuestas, se realice un adecuandoseguimiento y control, para de esta manera alcanzar los objetivos establecidos.
3. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
* ¿Qué factores influyen en las percepciones de los clientes para su satisfacción?
* ¿Qué acciones se deben realizar para lograr la fidelización de los clientes de la empresa Óptima Cia. Ltda.
* ¿De qué forma se aplicará el plan de marketing para alcanzar losobjetivos de fidelización propuestos?
4. OBJETIVOS
Objetivo General
* Desarrollar un Plan de Marketing de Servicios para conseguir la fidelización e incremento de clientes en la Agencia Asesora Productora de Seguros Óptima Cía. Ltda.
Objetivos Específicos
* Realizar un análisis macro y microambiental para conocer la situación actual de la empresa.
* Desarrollar un estudio demercado para definir la oferta y demanda del servicio.
* Determinar el grado de aceptación de la empresa en el mercado.
* Medir el grado de satisfacción de los clientes actuales.
* Realizar un estudio y análisis de la competencia.
* Desarrollar estrategias de marketing de servicios para conseguir el incremento y fidelidad de los clientes.
* Determinar el presupuesto para laejecución del Plan de Marketing de Servicios.
5. JUSTIFICACION
Es necesario realizar el presente Plan de Marketing de Servicios para analizar la situación actual de la empresa, las percepciones que posee el mercado de la ciudad de Quito y los clientes actuales.
Esta es una alternativa de la cual se obtendrán pautas para un adecuado direccionamiento en cuanto a la toma de decisiones y...
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