Plan de marketing de servicios

PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS

Plan de marketing de servicios

MBA Carlos Wagner
27/06/2011

Plan de marketing de servicios
A Continuaciòn detallamos los pasos para crear un Plan deMarketing de Servicios.
1. Introducciòn
2. Analisis de la situación de la empresa
a. Anàlisis de la situación actual
b. Anàlisis de la situación deseada
3. Planteamiento delProblema
4. Justificación del problema
c. Anàlisis de la justificación de nuevos servicios
i. Motivos de mercado.
ii. Sustitución de servicios.
iii. Utilizaciónde exceso de capacidad.
iv. Defenderse de la competencia.
v. Ocupar nicho de mercado.
vi. Motivos de rentabilidad.
vii. Imagen innovadora.viii. Exigencias legales.
ix. Presión social

5. Planetamiento de Problemas y posibles soluciones
d. Diseño del Foco
e. Anàlisis Costo, beneficio, Aplicabilidad
6.Objetivos
f. Generales
g. Específicos
7. Selección de servicios a desarrollarse
h. Características del servicio
8. Segmentaciòn del Servicio
i. Evaluar la situaciónactual del mercado
j. Análisis de las necesidades del cliente
k. Bases para la segmentación
l. Selección de criterios
m. Basados en Características
x.Factores demográficos y socioeconómicos.
xi. Factores geográficos.
xii. Factores psicográficos.
xiii. Factores de conducta.

n. Basados en respuestas de los clientesxiv. Beneficios buscados.
xv. Lealtad/fidelidad.
xvi. Tipo de utilización de los
xvii. servicios.
xviii. Respuesta a promociones.xix. Nivel de servicio deseado

o. Selección del mercado objetivo
p. Posicionamiento, segmentación y diferenciación del servicio.
q. Estrategias de segmentación
xx....