Plan De Marketing De Una Librería

1.- Historia de la empresa

Ecos se constituyó en Septiembre de 1992 como un negocio familiar centrado en el mundo de la librería y la papelería.

En el ámbito librero se especializó en el mercado de libros de economía y de empresa debido a su posición estratégica frente a la Facultad de Económicas y Empresariales de la UPV-EHU en Sarriko. Su servicio también abarcaba, y aun hoy lo siguehaciendo, el mercado de la literatura en general. Pese a que inicialmente también se centrara en el mercado de los libros de texto escolares, a partir del curso académico 1995-1996, dejó de tener tanta incidencia en él hasta el punto de dar dicho servicio bajo exclusiva petición del cliente en la actualidad. El motivo de salida de este nicho de mercado fue el servicio proporcionado por las diferentesinstituciones escolares, las cuales comenzaron a ofrecer la venta directa de los libros de texto en los propios centros.

Durante el curso académico 1993-1994, comenzó a servir material bibliográfico a algunos departamentos de la universidad hasta hoy día que da un servicio en este ámbito a la mayoría de los departamentos incluida la administración. En 2003 comenzó también la distribución delibros a la Biblioteca de la UPV.

En el ámbito papelero, comenzó en 1992 con la venta de papelería en general hasta que un año más tarde de su nacimiento iniciara contactos con empresas a las cuales proporciona material de oficina a través de catálogos y revistas promocionales. Con el paso del tiempo, los avances tecnológicos e informáticos dieron pie a que parte de su servicio papelero secentrara en consumibles de informática.

Ecos, desde su inicio ha intentado adaptarse y aprovechar las oportunidades que el mercado ofrece lo que se ha traducido en una ampliación de su mercado que, desde el año 1996 proporciona servicios de imprenta, con la cooperación de otras empresas de este sector, centrado en el diseño y la maquetación y dirigidos a pequeñas y medianas empresas, corporaciones,estamentos oficiales y el público en general. Por otro lado, desde 2004, su objetivo de consolidarse dentro del sector de las artes gráficas le ha llevado a realizar trabajos de cartelería en general.
Respecto al campo editorial, Ecos posee una larga lista de editores y grupos editoriales, tanto nacionales como extranjeros, de los cuales se sirve para dar un servicio de calidad a sus clientes. Ensu mayoría, el suministro se realiza a través de canales directos ya que es más rápido y se elimina el canal de distribución lo que evita costes. Teniendo en cuenta que su fin es dar un servicio personalizado a sus clientes, Ecos realiza importaciones bibliográficas manteniendo contacto con editoriales extranjeras tanto inglesas como alemanas.

Como se puede comprobar, a lo largo de los quinceaños de vida, Ecos ha sufrido un crecimiento no solo ya en la ampliación de los mercados a los que se dirige actualmente sino también ha evolucionado en consonancia con los avances informáticos que han hecho que la empresa tenga como núcleo central un sistema informático a través del cual gestione todas las actividades que ofrece.


2.- Misión
La principal misión de Ecos es proporcionar unservicio personalizado a cada uno de sus clientes que se traduzca en fidelidad por parte de éstos con el fin de llegar con éxito a los que son sus pretensiones futuras y obtener beneficios.


3.- Visión
El continuo intento de conocer las condiciones del mercado y las presiones tanto de los competidores como de los públicos en general ha hecho que Ecos tenga intención de centrar su atención en unanueva línea editorial como son los libros de derecho ya que el traslado de la Facultad de Derecho de la UPV desde Leioa a Sarriko, estipulado para el año 2016, abre un nuevo marco a ofertar. Además, tiene intención de ampliar su mercado hacia material de papelería musical debido a su posición cercana al nuevo Conservatorio de Música abierto en Sarriko a finales del año 2006. Ambos propósitos son...