Plan De Marketing Digital Internacional

PLAN DE MARKETING DIGITAL INTERNACIONAL

HOTELES PREMIER
- Análisis de la situación
PREMIER es una cadena de hoteles con más de 10 años y una amplia experiencia en el sector. Cuenta con 35 hoteles repartidos entre las grandes zonas turísticas de España y también en Portugal. Su localización se encuentra en los centros urbanos de dichas ciudades, ya que PREMIER se dedicó a la compra de antiguoshoteles de los centros de las principales ciudades y los reformó y rehabilitó, por lo que la localización le supone una gran fortaleza y oportunidad. Por otro lado, hoteles PREMIER tiene una gran ventaja y es que muchos clientes ya conocen este hotel, porque sus instalaciones son antiguos hoteles rehabilitados y a muchos hoteles de la cadena se le ha conservado el mismo nombre que tenían hacemuchos años. Tienen un trato exquisito y su decoración es muy atractiva lo que supone otro punto de fortaleza.
Su página web está obsoleta, tiene como único idioma el español, a pesar de que cuenta con hoteles en Portugal, y no se pueden reservas desde la propia página web. Esto supone una debilidad y una amenaza ya que la competencia sí que está al día en cuestiones de página web y además estacompetencia también con unos precios más asequibles
Por otro lado, un número muy importante de clientes viene del IMSERSO, lo cual más que una oportunidad, es una debilidad ya que esto reduce considerablemente que a los hoteles acudan gente joven y también supone una amenaza puesto que la competencia le lleva ventaja en ese aspecto. Otra fortaleza a destacar es que tanto sus empleados como su directorcuentan con una gran experiencia en el sector, no obstante al existir problemas con algunos empleados quizás se deberían pensar una renovación parcial de su plantilla.

- Objetivos
PREMIER debería incrementar el número de clientes, adaptar los precios para no quedarse atrás respecto a la competencia, también debería mejorar su página web con el fin de facilitar las reservas en su hotel. Ademásaparte de mejorar su página web sería bastante conveniente que tomará contacto con las redes sociales, pues le favorecería mucho para un mayor reconocimiento y un incremento de sus clientes.
Por otro lado tienen que preocuparse más por las necesidades de sus clientes ya que son los más importantes y se tiene que preocupar de satisfacer sus necesidades y medir su grado de satisfacción. Por tantodeben preocuparse de interactuar con ellos, de prestar un buen servicio, y de atender sus problemas
Otro objetivo a llevar sería la globalización, ya que es importante que el hotel, aprovechando que se encuentra en el centro de las principales zonas turísticas se preocupe más por la internacionalización y el reconocimiento de su cadena de hoteles en el exterior.

-Estrategias:
Las estrategias sonque la web sea accesible, navegable y esté optimizada en los buscadores, además de adaptarla a más idiomas para mejor su internacionalidad. Pero además ofrecer algo adicional a lo que le ofrece el hotel de forma offline: desde otros servicios como mejoras en las instalaciones como sauna, gimnasio… hasta mejoras en las formas de pago o promociones.
Lo más importante es llevar a cabo actividades depromoción para captar a un mayor número de clientes y otro tipo de clientes, y hacer que se queden con nosotros, y no que vuelvan a la competencia.
Se debe mejorar la implicación de PREMIER con las redes sociales a fin de atraer a más clientes

-Tácticas
Una vez establecidos los objetivos y las estrategias es el momento de llevar a cabo las tácticas.
Debemos centrarnos totalmente en el cliente,en sus necesidades ya que es el punto clave de cualquier estrategia de marketing por ello es muy importante recordar que no todos los clientes son iguales y que debemos de tratarlos como un cliente único y especial
Una de las cosas en las que PREMIER debe hacer hincapié es la mejora de su página web, adaptándola a más idiomas para aumentar los cliente extrajeros y haciendo que el contenido sea...