plan de marketing hotelero













1. Situación actual

a) Los productos

En mi supuesto de empresa hotelera, tengo 15 hoteles,  los 7 que son vacacionales están en Mallorca, de los 5 urbanos, hay uno en Palma, otro en Madrid, uno más en Barcelona y los dos últimos en Londres y París. Los tres hoteles Resorts están en la  Riviera MaYa.
Los 7 hoteles vacacionales de Mallorca son hoteles de batalla,apenas hay servicios, el jardín y la piscina son muy pequeñas. Los hoteles están construidos en altura. La rentabilidad es muy baja.
Los hoteles urbanos son modernos y disponen de una amplia gama de servicios y de cierto prestigio.
La ocupación es buena durante todos los días del año.
Los hoteles resort de la  Riviera  MaYa son los hoteles más modernos de los que disponemos, son de gran lujo ydisponen de toda la  última tecnología.
Los jardines son muy amplios y hay varias piscinas muy grandes. Los tres están en primera línea y tienen su propia playa. Estos hoteles también son vacacionales. La rentabilidad es muy alta.
Los idiomas en los que está hecha la página son cuatro, Español, Inglés, Alemán y Francés, lo cual es adecuado para el tipo de clientes.
Todos los hoteles secomercializan bajo el mismo nombre y logo.

b) La red de distribución

Hasta ahora los hoteles se han gestionado a través de TTOO, de GDS y de IDS, los cuales reservan cupos pero no en garantía.
La mayoría de las plazas son reservadas y ocupadas por los TTOO, cerca del 80%, el resto se distribuye entre los GDS, IDS, venta a través de la web propia y venta directa.
No existe la posibilidad de hacerreserva de las habitaciones a través de la web. Las reservas se hacen por medio de TTOO, IDS y GDS o por venta directa en los hoteles.

2. Análisis de la situación actual

En La situación actual, aunque el gasto en marketing sea elevado, este no tiene mucho impacto pues la segmentación que ofrecen los medios tradicionales es muy limitada y los mensajes no se dirigen con precisión al targetdeseado.
Al no estar la web actualizada y no disponer de un motor de reservas, las visitas a ella son muy limitadas por lo que dejamos de ofrecer un buen servicio a los posibles clientes y perdemos oportunidades de venta. También nos hacen perder posicionamiento en los buscadores.
La mayoría de las cadenas hoteleras usan internet como un medio más de distribución, cosa que la cadena El Papagayo no,por lo que perdemos posicionamiento en este medio.
Tampoco tienen claro a qué público dirigirse, no hay una especialización.
La web es más bien usada como catálogo web, pero al no estar actualizada, no aparecen todos los hoteles de los que consta la cadena hotelera.

FODA
FORTALEZAS

Macroentorno
Economía: Presupuesto De 100.000€
Sociocultural: Know How acumulado sobre los distintos gustosy preferencias culturales.
Demográfico: Localización céntrica de Mallorca, a dos horas o menos de avión de todos los países europeos. Conexiones aéreas a toda Europa
Medioambiente: Las tecnologías de Internet son limpias.
Microentorno
Intermediarios: Solo cobran por ventas
Mercado / Sector: Alto porcentaje de fidelidad de los clientes.

OPOTUNIDADES

Macroentorno
Economía y Tecnología:Posibilidad de adquirir tecnología de calidad a un precio asequible. Presupuesto suficiente para adquirir tecnología de vanguardia.
Político legal: Ayudas a la adquisición e implantación de nuevas tecnologías
Sociocultural: Tendencia a las reservas vía Internet
Demográfico: Posibilidad de llegar a clientes de países muy distantes a un coste mínimo (Mercado glotal)
Microentorno
Intermediarios:Posibilidad de establecer tarifas comisionables.
Competencia: Capacidad de copiar fácilmente las mejoras que la competencia hace en su web.
Proveedores: Gran cantidad de proveedores de servicios web, por lo que se puede buscar el más idóneo a nuestras necesidades.
Mercado / Sector: Ventas del sector turístico vía Internet crece de forma exponencial.

DEVILIDADES
Macroentorno
Economía
La...