Plan De Marketing Ing Direct

PLAN DE MARKETING

INTRODUCCIÓN.
Mediante este trabajo se pretende realizar el plan de marketing de la empresa o producto elegido relacionado con los contenidos impartidos durante el curso. Tras comparar la información disponible de las posibles empresas a investigar, hemos optado finalmente por ING Direct España ya que la consideramos relevante en lo que representa un producto deinnovación.
ING DIRECT, es el primer banco directo del mundo y líder de la banca directa en España. Pertenece al Grupo ING, con más de 160 años de experiencia, presente en 65 países y más de 85 millones de clientes a nivel global. ING DIRECT, actualmente opera en nueve países: Canadá, España, Australia, Francia, Estados Unidos, Italia, Alemania, Austria y Reino Unido y actualmente se encuentra enfase de expansión internacional. En cifras globales, el banco ha alcanzado ya los 22,6 millones de clientes, una cifra clave que consolida a ING DIRECT como el banco directo más grande del mundo.
Concretamente, en España, en 1999 comienza a operar oficialmente en el mercado financiero español rigiéndose por la normativa bancaria holandesa; se trataba de la segunda experiencia a escala mundialtras Canadá. Ha sido el primero en saltar la barrera de entrada que la banca española había tejido durante años (densas oficinas, cajeros automáticos, etc.). Gracias a los recursos puestos a su disposición y la utilización de las herramientas de gestión, y sobre todo de marketing, a su alcance, ha conseguido en 10 años hacerse con un hueco significativo del mercado español.

ANÁLISIS EXTERNO:* Mercado: cuantificación, evolución:
El mercado en el que opera ING es el mercado bancario, en este caso vamos a analizar el mercado bancario español.
Antes del estallido de la crisis, el sistema bancario español era considerado como uno de los más eficientes y rentables de nuestro entorno. Actualmente, la economía real está atravesando un momento complicado y esto incide por las vías en elsector bancario. Una, a través del deterioro de la calidad crediticia de empresas y familias, que se traduce en ratios de morosidad más elevados y, por lo tanto, en la necesidad de mayores provisiones para insolvencias y menores resultados. Y otra, porque la débil actividad económica presiona a la baja la cuenta de resultados.
Sanear el activo, acelerar la reestructuración bancaria y reducircostes. Estas son algunas de las cuestiones pendientes que debe resolver el sector bancario español para recuperar su normal funcionamiento.
En este contexto, los bancos españoles han experimentado un acusado crecimiento de los activos potencialmente problemáticos como consecuencia del aumento de las tasas de morosidad y de su elevada exposición al sector inmobiliario. Además, el elevado nivel deendeudamiento externo de la banca española ha puesto de manifiesto las tensiones que crea el cierre de los mercados mayoristas de financiación. Más recientemente, en el actual contexto de la crisis de la deuda soberana, la nueva ronda de recapitalización que se ha propuesto en la banca europea supone un elemento de tensión adicional que puede afectar a la recuperación del crédito.
El gráficosiguiente muestra la evolución de la morosidad de las entidades bancarias españolas, que reflejan las consecuencias negativas de la situación actual, se observa un fuerte incremento de la morosidad de las entidades desde el indicio de la recesión a finales de 2007:

En este contexto problemático de mercado, ING ofrece a sus clientes en España algunos de los fondos de inversión más competitivos delmercado, liderando varios de ellos los rankings de su categoría por partícipes, rentabilidad o suscripciones netas. Como resultado, el banco ha aumentado el patrimonio que gestiona en fondos de inversión un 8,4% en 2011, mientras el patrimonio total del mercado de fondos se ha visto reducido en un 15,7%.
La cuota de mercado de ING en España es del 10,6% y su beneficio es de 64 millones, lo que...