Plan de marketing loreal

CASO HARLEY DAVIDSON


1. ¿Cuáles son los elementos clave de las labores que realiza Harley-Davidson para crear relaciones con sus clientes?

Harley-Davison ha podido crear relacionesimportantes con sus clientes ya que se preocupó por ellos y de promocionar las motocicletas como una parte importante dentro de un grupo específico de personas

Esto implica, que además de su productoestrella que son las motocicletas, incluyan dentro de la oferta del producto, artículos adicionales como: implementos y accesorios, ropa con la marca Harley Davidson, broches, medallones, parches . Además,hacen que el usuario de una Harley Davidson, se implique como parte activa de la empresa, haciéndoles partícipes de diferentes actividades organizadas todo el tiempo, como eventos especiales,reuniones, carreras, etc.

Adicionalmente, al hacerles sentir que solo un grupo selecto de personas puede ser dueño de una motocicleta de esta marca y características especiales, les ofrecen beneficiostales como seguros, asistencia en el camino, embarques y un programa de recompensa por robo para otorgar dinero a quien proporcione pistas que conduzcan a la recuperación de motocicletas robadas.Estos clientes necesitan sentir que forman parte de la misma empresa y no una persona más, además de poder contribuir a su crecimiento y a través del boca a boca conseguir y atraer más clientes.

2.¿Puede pensar usted en otras empresas que hayan creado relaciones tan sólidas con sus clientes?, Como lo hacen?

Un claro ejemplo de empresas que tienen este tipo de relaciones con los clientes esAPPLE. Las personas que consumen esta marca son clientes fieles, porque saben que es una marca guía de las nuevas tendencias tecnológicas del mundo, a través de todos su productos que se diferencian delresto, desde la computadora, pasando por el Ipod, Ipad, Iphone, revolucionando al mundo de la tecnología siendo los lideres absolutos. Los responsables de que los clientes lo vean como el número...