Plan De Marketing Para Empresa De Capacitación

Plan de Marketing New Horizons

Universidad Tecnológica Equinoccial

Facultad de Ciencias Económicas y Negocios

Carrera de Mercadotecnia

Tema: Plan de Marketing para la empresa New Horizons Capacitación Informática.

Autora: Diana Mélany Erazo Mantilla

Director de Tesis: Ing. Wladimir Cando

Ciudad: Quito, noviembre de 2006.

Diana Erazo Mantilla

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Plan de Marketing NewHorizons

CERTIFICADO

Certifico que la señorita, Diana Mélany Erazo Mantilla ha realizado el contenido de esta tesis en su totalidad.

Wladimir Cando Director de Tesis

Diana Erazo Mantilla

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Plan de Marketing New Horizons

Responsabilidad

Yo, Diana Mélany Erazo Mantilla, asumo toda la responsabilidad de la información que contiene la presente tesis.

Diana Mélany ErazoMantilla Autora

Diana Erazo Mantilla

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Plan de Marketing New Horizons

Dedicatoria:

A mis padres y hermanos, que han sido el pilar fundamental de mi vida y mi carrera.

Diana Erazo Mantilla

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Plan de Marketing New Horizons

Agradecimiento: A Dios, por guiarme por el mejor camino, por iluminar mi vida y permitir que haya culminado mi carrera universitaria, a mi familia porbrindarme el apoyo necesario en todo momento, a mi querida Universidad y maestros, por haberme impartido sus conocimientos y llenarme de sabiduría.

Diana Erazo Mantilla

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Resumen Ejecutivo
New Horizons es una franquicia norteamericana de Capacitación Informática Microsoft, en Ecuador tiene 5 años en el mercado y durante este tiempo ha sido elegida porMicrosoft como la mejor empresa de Capacitación Informática a nivel nacional, otorgándole el premio de Gold Partner en Learning Solutions.(Socio de Oro Microsoft en Soluciones de Capacitación Informática) En el Ecuador la computación y Microsoft han evolucionado a pasos agigantados, cada vez hay programas de informática más avanzados y todo el tiempo hay que actualizar los conocimientos, parasatisfacer esta necesidad se implementa la capacitación, en la ciudad de Quito específicamente, existe un mercado que demanda de este servicio, ya que el nivel competitivo de las personas en cuanto a su nivel de conocimientos cada vez es más alto, todas las personas necesitan de la computación en el mundo de hoy, desde las personas que requieren llevar el control de un inventario de un negocio muypequeño, hasta los ingenieros que desarrollan programas específicos para grandes empresas. Con estos antecedentes se realizará un estudio de mercado de la Capacitación Informática, específicamente en la ciudad de Quito para implementar un Plan de Marketing que le ayude a la empresa New Horizons a incrementar sus ventas y a posicionarse en el mercado tan competitivo, para lograrlo es necesario tener unamplio conocimiento sobre temas fundamentales dentro del Marketing como, los Servios, el Posicionamiento, la Competencia, estrategias del MIX y más temas que contribuirán al desarrollo este Plan. New Horizons en la actualidad no cuenta con un Plan de Marketing establecido, lo que contrae que sus ventas y posicionamiento no se encuentre en un óptimo nivel, el desarrollo de este plan logrará sin dudael mejoramiento de la situación de la empresa.

Diana Erazo Mantilla

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Plan de Marketing New Horizons

Se realizó un estudio del macro y micro entorno en donde intervienen factores que afectan directa e indirectamente a New Horizons, como son el ambiente político, económico, tecnológico, cultural, competencia, proveedores e intermediarios. Se hizo una investigación de mercado paradeterminar las causas y efectos de la situación actual de New Horizons, se obtuvo información mediante la entrevista y la encuesta, la entrevista a clientes actuales de New Horizons y la encuesta se aplicó al segmento de mercado determinado, los datos fueron tabulados y procesados para llegar a conclusiones que ayudarán al establecimiento de parámetros que se deberán aplicar para el mejoramiento de...