Plan De Marketing Para Turismo

INDICE

INTRODUCCIÓN 5


RESUMEN EJECUTIVO 5


JUSTIFICACIÓN 5


Análisis Situación Sector Turismo: 6

Situación Actual del turismo en Petén: 6

Comportamientos del Turista: 7


ASPECTOS GENERALES 8

Antecedentes Historicos 8

OBJETIVOS: 22


METODOLOGIA: 22


MARCO TEORICO: 23


MARCO CONCEPTUAL: 24


PERFIL DEL CONSUMIDOR. 24


SEGMENTACION DEL MERCADO24


POSICIONAMIENTO DESEADO. 25


TAMAÑO DEL MERCADO. 25


ANALISIS DE LA COMPETIENCIA. 25


PLAN DE MARKETING: 26

Estrategia de producto: 26

Diversificación del servicio: 27


Descripción de la estrategia de producto. 27


Descripción del producto o servicio: 28


Estrategia de Marca: 28

TRIFOLIARES 28
MUPIS 29
SISTEMA DE PROMOCION Y PUBLICIDAD 29Proveedores: 30


Mapa Estratégico 31


ESTRATEGIA DE PRECIOS 32

DESCRIPCION DE LA ESTRATEGIA DE PRECIOS 32
COSTOS Y MÁRGENES DE CONTRIBUCIÓN 32

RUTA MAYA: 35


Resultados de las Encuestas Clientes Prospectos 37


CONCLUSIONES 43


ANEXOS: 44


Bibliografia 48







































INTRODUCCIÓN


El siguienteestudio se realiza con el fin de observar cómo una agencia de viajes pequeña y familiar puede permanecer en el mercado competitivo actual, de manera que pueda mantener y atraer clientes actuales y prospectos. Para esto, se diseñó e implementó estrategias de productos, comercialización y comunicación; aprovechando los cambios de hábito y comportamientos de los turistas, y la tendencia del mercadoturismo que se enfoca en la segmentación de nichos y en el desarrollo de actividades aventureras. Por consiguiente y de acuerdo a la tendencia, lo que se busca es plantear diferentes ofertas atractivas para que la empresa TURANSA logre personalizar el servicio y aumente su clientela.

RESUMEN EJECUTIVO


En los últimos años, el turismo en Guatemala ha tomado fuerza gracias a los esfuerzosrealizados por el INGUAT y agencias especializadas promotoras del turismo; tanto así, que se ha convertido en una actividad altamente dinámica, atractiva para la inversión directa y fuente de ingresos para la economía del país. A través del presente estudio en una agencia de viajes, se pretende apreciar el dinamismo y la capacidad de supervivencia de la misma en este sector tan dinámico y volátil;obligándola por medio de iniciativas innovadoras y creativas, ofrecer nuevas alternativas de turismo a sus clientes fieles y cautivar a aquellos futuros clientes, y aumentar su facturación y base de datos.

JUSTIFICACIÓN


El Plan de Mercadeo se realizará con el fin de plantear una propuesta útil a una empresa familiar que pertenece a un mercado agresivo y competitivo; los beneficiariosdirectos del proyecto serán los clientes actuales naturales, clientes jurídicos, clientes prospectos y la misma agencia de viajes TURANSA. De igual manera, el desarrollo del estudio tendrá varios resultados académicos, personales y sociales. Aportes académicos, aplicarán conceptos teóricos vistos en la carrera en áreas de mercadeo y servicio al cliente, ofreciendo un servicio personalizado y garantizandola fidelización; dentro de los aportes personales, será llegar a la meta y poder sentirnos satisfechos de haber hecho una investigación y lograr crear una solución aplicable para la agencia de viajes TURANSA.

Por último, los aportes sociales, será brindarles una oferta diversa a los clientes, quienes finalmente, son la razón de ser de una empresa de servicios.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAEl planteamiento del problema se da a partir de que el cliente potencial puede ser numeroso; y el actual puede llegar a ser no fiel a las empresas de turismo dada la posibilidad de información casi perfecta en línea, lo que facilita realizar las compras directamente sin el uso de intermediarios.

Las agencias de viajes pequeñas ven afectadas su posición en el mercado globalizado debido a la...