Plan de marketing relacional

PLAN DE MARKETING RELACIONAL

ESPE

ESCUELA POLITECNICA DEL EJÉRCITO

DEPARTAMENTO DE CIENICAS ECNONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO

CARRERA: INGENIERIA EN MERCADOTENCIA

TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE INGENIERO EN MERCADOTENCIA

“PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING RELACIONAL PARA INCREMENTAR LOS NIVELES DE FIDELIDAD DE CLIENTES DE LA EMPRESA RENTAUTO EN LA CIUDADDE QUITO”.

AUTOR: DIANA ISABEL MENDOZA DÁVILA

DIRECTOR: INGENIERO RAÚL SALAZAR GONZALES. MBA

CODIRECTOR: INGENIERO GUIDO CRESPO. MBA

SANGOLQUI, 10 de septiembre de 2008
Diana Isabel Mendoza Dávila 1

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AGRADECIMIENTO

Agradezco, en primer lugar a Dios por ser la fuerza y la esencia de cada acto en mi vida, a mi familia por su amor y apoyoincondicional, a mis compañeros y amigos por todos los momentos compartidos, al Ingeniero Raúl Salazar por la orientación y el esfuerzo, al Ingeniero Guido Crespo, por su dedicación, interés y apoyo durante el proceso, y a todos los que de una u otra manera contribuyeron a la elaboración del presente trabajo.

Diana Isabel Mendoza Dávila

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DEDICATORIAA mis padres por haber sido y ser mi ejemplo, mi apoyo incondicional y sobre todo por siempre haber sido siempre mis amigos durante cada etapa de mi vida. A mi mami Loli por haberme cuidado y querido siempre, y seguirlo haciendo hoy desde el cielo.

Diana Isabel Mendoza Dávila

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Anexo N.-1 ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO DEPARTAMENTO DECIENICAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO

CARRERA: INGENIERIA EN MERCADOTÉCNIA

DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD

DIANA ISABEL MENDOZA DÁVILA

DECLARO QUE:

La tesis de grado titulada: “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING RELACIONAL PARA INCREMENTAR LOS NIVELES DE FIDELIDAD DE CLIENTES DE LA EMPRESA RENTAUTO EN LA CIUDAD DE QUITO” ha sido desarrollada con base a una investigación exhaustiva,respetando derechos intelectuales de terceros, conforme las citas que constan al pie de las ´paginas correspondientes, cuyas fuentes se incorporan en la bibliografía. Consecuentemente este trabajo es de mi autoría. En virtud de esta declaración, me responsabilizo del contenido, veracidad y alcance científico de esta tesis de grado.

Quito, 10 de septiembre de 2008

Diana Isabel Mendoza DávilaDiana Isabel Mendoza Dávila 4

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Anexo N.-2

ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINSITRATIVAS Y DE COMERCIO

CARRERA: INGENIERÍA EN MERCADOTÉCNIA

AUTORIZACIÓN

Yo, Diana Isabel Mendoza Dávila Autorizo a la Escuela Politécnica del Ejercito la publicación, en la biblioteca virtual de la Institución del trabajo“PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING RELACIONAL PARA INCREMENTAR LOS NIVELES DE FIDELIDAD DE CLIENTES DE LA EMPRESA RENTAUTO EN LA CIUDAD DE QUITO”, cuyo contenido, ideas y criterios son de mi exclusiva responsabilidad y autoría.

Quito, 10 de septiembre de 2008

Diana Isabel Mendoza Dávila

Diana Isabel Mendoza Dávila

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Anexo N.- 3 ESCUELAPOLITÉCNICA DEL EJÉRCITO

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO

CARRERA: INGENIERÍA EN MERCADOTÉCNIA

CERTIFICADO
Ingeniero: Raúl Salazar G. MBA Ingeniero: Guido Crespo A. MBA

CERTIFICAN
Que la tesis titulada “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING RELACIONAL PARA INCREMENTAR LOS NIVELES DE FIDELIDAD DE CLIENTES DE LA EMPRESA RENTAUTO EN LA CIUDAD DE QUITO”, realizada por laseñorita Diana Isabel Mendoza Dávila, ha sido dirigida y revisada periódicamente y cumple normas estatutarias establecidas por la ESPE, en el Reglamento de Estudiantes de la Escuela Politécnica del Ejército. Debido a que la empresa auspiciante del presente trabajo no considera procedente la divulgación de la información aquí contenida, no se recomienda su publicación. El mencionado trabajo...