Plan de Marketing Relacional


PLAN DE MARKETING RELACIONAL

Valoración Diagnóstica.-

El desarrollo del Marketing Relacional no únicamente implica programas de fidelización, sino que su desarrollo en las empresas tiene que tocar diferentes enfoques dentro la empresa, y entendiéndolo de esta manera se tratará de diagnosticar en nivel de desarrollo en el que se encuentra en el posgrado FCE y cuales sus perspectivas.Enfoque cliente.- A pesar de que el posgrado es una institución netamente de servicios todavía no asume al 100% esa frase que dice que “El Cliente es el Rey”. No asume al 100% porque si bien por un lado se hacen muchos esfuerzos por satisfacer las necesidades de estos mediante: ambientes cómodos e idóneos, plantel docente calificado, buena atención, etc. por el otro lado todavía no se hace unainvestigación de mercados seria para determinar realmente que es lo que quieren sus clientes (El Rey), es decir un estudio que arroje información certera de las necesidades que quiere satisfacer un profesional cuando se forma a nivel posgrado, y obviamente una vez descubiertas dichas necesidades, satinar los esfuerzos necesarios para satisfacer al rey de l empresa.
Inteligencia del cliente.-Referido a que se necesita tener conocimiento sobre el cliente para poder desarrollar productos/servicios enfocados a sus expectativas. Dentro este marco el posgrado no cuenta con información certera sobre las expectativas de los clientes, dicha información necesariamente emerge de una investigación y estudio formal que se deba realizar no únicamente al mercado potencial, sino también a los clientesactuales. Con lo que cuenta el posgrado es con datos personales de sus clientes, los cuales tampoco se encuentran estructurados en una base de datos que permita sacar algún tipo de información estadística.
Interactividad.- Cuando el proceso de comunicación pasa de un monólogo (de la empresa al cliente) a un diálogo (entre la empresa y el cliente). La interactividad entre empresa y cliente pasa porque ambos construyan satisfactores para ambos y si se entiende de esta manera el posgrado se limita a informar escasamente al cliente, es decir no existen instrumentos (Dpto. de atención al cliente, reclamos, etc.) que coadyuven a la generación de valor para ambos.
Personalización.- Su característica principal es la individualización: cada cliente es único y se pretende que el cliente así loperciba. Los servicios del posgrado mas que brindarlos a un individuo, mas bien son brindados a un grupo de individuos a través de sus diferentes cursos y bajo esta lógica los posgrados son diseñados para cada grupo de clientes (MAGE, MAGEO, MAFIN, etc.)
Información sobre el cliente.- Como ya se menciono anteriormente la información con que cuenta el posgrado con respecto de su clientes se limita adatos personales de los mismos, lo cual evidentemente no te sirve para formular estrategias que permitan que la institución sea cada ves más competente. Dicha información no esta estructurado en una base de datos seria (software) que permita sacra información estadística relevante sobre los clientes.
Maximización de la información del cliente.- Práctica que sustenta que es importante que unaorganización tenga la mayor cantidad de información posible del cliente, y dentro esta información relevante que permita: primero cumplir las expectativas que tiene el cliente con respecto de los servicios del posgrado y luego superarlas en función de generar valor tanto para la empresa como para el posgrado. Bajo este concepto el posgrado no tiene planes o políticas que apunten a maximizar lainformación del cliente.
Maximizar información del mercado potencial.- Esta muy relacionado con la investigación de mercados puesto que es el único instrumento que conocemos que te permita generar información del mercado. Muy pocas empresas realizan investigaciones de mercado periódicas que le permitan una base mediante el cual se identifiquen mercados potenciales, expectativas de los clientes,...