PLAN DE MARKETING SANICENTER 2013

Plan de
Marketing
2012






















Objetivos


- Desarrollo de Branding: darle valor a la marca Sanicenter
o A través de la Mezcla de Marketing (producto, precio, plaza, promoción, servicios, imagen).
o A través de una comunicación que tenga 3 características: constancia (extender el presupuesto para tener mayor cobertura en el tiempo), consistencia(mantener la unidad de mensaje y alineada al concepto) y multimedios (uso de diferentes canales para llegar al consumidor).
o Reposicionamiento de la marca: nueva imagen (nuevo logo)

- Incrementar las ventas 40% respecto del 2011.
o Desarrollar acciones promocionales cubriendo cada mes del año según un cronograma preestablecido.
o Mejorar las demás variables de marketing: producto, precio, plaza.Posicionamiento estratégico

- Ventaja competitiva: se busca la creación de valor en base a la diferenciación de productos y servicios, personal e imagen de la marca. Se realizan diferentes acciones para que el cliente reconozca que paga más porque tangiblemente o no está comprando algo más que un producto. Para ello hay que orientar la empresa hacia el consumidor, desarrollar unaestructura ágil y flexible, y una cultura de generación de negocios y creatividad.

Todas las acciones que tomemos como empresa tienen que ser coherentes con el posicionamiento estratégico, de lo contrario no funcionará y el cliente no definirá nuestra propuesta.
















Acciones sobre las variables del Marketing


Producto:

1. Evolución de los jefes de línea (compras)La misión del jefe de línea es gestionar la vida de un conjunto de productos desde su definición y lanzamiento hasta el momento en que desaparece, siempre con el objetivo fundamental de conseguir la máxima rentabilidad a través de las ventas.

El jefe de línea o product manager debe administrar su línea como si fuera su propia empresa, viendo todo el detalle que ello implica. Para ello tendráque realizar acciones de investigación, planeamiento, supervisión, seguimiento, análisis; y tendrá a las demás áreas de la empresa como soporte.

Jefes de Línea actuales:
• Jonathan Gonzales: España
• Magaly Benito: China
• Sheila Castro: Brasil
(Colombia, Portugal, Bolivia, Tailandia, China)
• César Gutiérrez: Nacional

Plan de desarrollo:

a) Contenido

• Manual de jefe de línea:Funciones y responsabilidades
• Herramientas de gestión y técnicas de análisis
• Marketing: producto (Ciclo de vida), precio, plaza, promoción, comportamiento del consumidor, marca.
• Benchmarking: seguimiento y análisis de la competencia para copiar, adecuar y perfecciones sus buenas prácticas. Consistirá en salidas grupales a diferentes tiendas de la competencia para realizar una investigación decampo (caminata).

2. Servicio al cliente

El servicio al cliente debe representar el “producto aumentado” de la marca Sanicenter. Se trabajará en incrementar la calidad de la atención al cliente.

En una primera etapa se hará una medición de la calidad percibida actual a través de tarjetas de satisfacción del cliente tipo cuestionario donde podremos a prueba las diferentes variables queinfluyen en este ámbito. Se hará mediante un sistema de escalas.

Luego del análisis podremos identificar los puntos donde debemos mejorar. En base a ello se prepararán las capacitaciones necesarias y las correcciones generales que se deban hacer.

Posteriormente a la etapa de aplicación, se volverá a recoger información del público para ver la variación obtenida después del esfuerzo realizado.También está la opción de contratar una empresa para este servicio, una propuesta que Mabel Miranda (jefa de RR.HH.) estuvo analizando. Nos juntaremos para tomar la mejor decisión.


3. Desarrollo de nuevas marcas

Desarrollo de marcas propias o del distribuidor: (también llamadas blancas):
a. Definir estrategia de la marca y comercial (producto, precio, plaza, promoción, concepto,...