Plan de Marketing
Páginas: 10 (2495 palabras)
Publicado: 17 de julio de 2013
Universidad Tecnológica Metropolitana
Facultad de Administración y Economía
Asignatura Marketing
Profesor José Abelardo Pérez
Plan de Marketing
“Mejoremos la calidad de nuestros servicios para nuestros usuarios, Metro S.A.”
Índice
Resumen Ejecutivo Pág. 3
Misión Pág.4
Objetivos Corporativos Pág.4
Análisis situacional Pág.4
Mercadoobjetivo Pág.5
Mix de Marketing Pág.6 a 8
Implementación del Plan de Marketing Pág.9 a 10
Carta Gantt Pág. 11
Resumen Ejecutivo
Como empresa, queremos enfocarnos a mejorar la calidad de vida de los usuarios, mediante el aumento en aporte monetario en lo relacionado con servicio al cliente, para que en el corto plazo, lasestaciones de metro más importantes cuenten con servicios higiénicos y los vagones con mayor frecuencia de clientes posean una ventilación adicional, así mejorando de manera sustancial, la relación con nuestros usuarios, privilegiando su atención y dándoles una buena acogida por su preferencia.
Implementáremos este objetivo realizando diversos análisis, verificando la disponibilidad de recursoscon los cuales contemos para aplicar la construcción de servicios higiénicos y la aplicación de ventilación en los vagones, y al mismo tiempo, saber que nuevos servicios ofrecer a nuestros clientes a través de un libro de sugerencias, el cual estará disponible en todas las estaciones de metro, que podrá solicitarse en todas las boleterías, para así mejorar la vida diaria de cada uno de ellos, y deesta forma mejorar aún más el servicio del metro para nuestros clientes.
Misión
Metro de Santiago S.A. Es una empresa de transporte público que desarrolla, gestiona e implementa políticas que permiten mejorar la calidad de vida de los usuarios que se movilizan en Santiago mediante el uso efectivo de vías que faciliten el desplazamiento de las personas.
ObjetivosCorporativos
Incrementar la calidad de servicio aportando un 10% adicional de las ganancias percibidas durante el 2011 para así el año 2014 contar con el servicio de higiénicos disponibles en todas las estaciones de metros y la ventilación en todos los vagones.
Análisis situacional
Esto comprenderá realizar un análisis FODA como institución donde analizaremos nuestra capacidad en el ámbito de losservicios, financiera y nuestra relación con el medio ambiente.
FORTALEZAS:
Contar con múltiples servicios adicionales a la movilización de pasajeros como: Venta de boletos, recarga de celulares, oficinas comerciales.
Ser el único servicio que garantiza el rápido desplazamiento de los capitalinos.
Fomentar la cultura a través de Bibliometro, promoción a exposiciones y eventos culturales.Ser una organización financieramente sostenible, con alta fuerza laboral (especialmente capital humano joven), que cuenta con mínima rotación laboral.
Ser un medio de transporte limpio que garantiza el cuidado al medioambiente
DEBILIDADES:
Presentar problemas referentes a las frecuencias de los servicios en las horas punta lo que dificulta el desplazamiento de nuestros clientes.
No contarcon acceso garantizado para los discapacitados en la mayoría de las estaciones.
No contar con vías de evacuación pertinentes.
No contar con oficinas de atención al cliente en la mayoría de las estaciones.
No contar con servicios higiénicos respectivos en todas las estaciones.
La alta tarifa que se expresa en una calidad de servicio no eficiente.
No contar con la ventilación adecuadapara el momento de mayor frecuencia de pasajeros.
OPORTUNIDADES:
Movilizar a más de un 60 % de la población capitalina diariamente.
Crecimiento explosivo de los servicios debido a las nuevas conexiones y construcción de nuevas líneas.
Ocupar la máxima capacidad de nuestros servicios para satisfacer las necesidades de los usuarios.
AMENAZAS:
La alta frecuencia y competencia que ofrecen...
Facultad de Administración y Economía
Asignatura Marketing
Profesor José Abelardo Pérez
Plan de Marketing
“Mejoremos la calidad de nuestros servicios para nuestros usuarios, Metro S.A.”
Índice
Resumen Ejecutivo Pág. 3
Misión Pág.4
Objetivos Corporativos Pág.4
Análisis situacional Pág.4
Mercadoobjetivo Pág.5
Mix de Marketing Pág.6 a 8
Implementación del Plan de Marketing Pág.9 a 10
Carta Gantt Pág. 11
Resumen Ejecutivo
Como empresa, queremos enfocarnos a mejorar la calidad de vida de los usuarios, mediante el aumento en aporte monetario en lo relacionado con servicio al cliente, para que en el corto plazo, lasestaciones de metro más importantes cuenten con servicios higiénicos y los vagones con mayor frecuencia de clientes posean una ventilación adicional, así mejorando de manera sustancial, la relación con nuestros usuarios, privilegiando su atención y dándoles una buena acogida por su preferencia.
Implementáremos este objetivo realizando diversos análisis, verificando la disponibilidad de recursoscon los cuales contemos para aplicar la construcción de servicios higiénicos y la aplicación de ventilación en los vagones, y al mismo tiempo, saber que nuevos servicios ofrecer a nuestros clientes a través de un libro de sugerencias, el cual estará disponible en todas las estaciones de metro, que podrá solicitarse en todas las boleterías, para así mejorar la vida diaria de cada uno de ellos, y deesta forma mejorar aún más el servicio del metro para nuestros clientes.
Misión
Metro de Santiago S.A. Es una empresa de transporte público que desarrolla, gestiona e implementa políticas que permiten mejorar la calidad de vida de los usuarios que se movilizan en Santiago mediante el uso efectivo de vías que faciliten el desplazamiento de las personas.
ObjetivosCorporativos
Incrementar la calidad de servicio aportando un 10% adicional de las ganancias percibidas durante el 2011 para así el año 2014 contar con el servicio de higiénicos disponibles en todas las estaciones de metros y la ventilación en todos los vagones.
Análisis situacional
Esto comprenderá realizar un análisis FODA como institución donde analizaremos nuestra capacidad en el ámbito de losservicios, financiera y nuestra relación con el medio ambiente.
FORTALEZAS:
Contar con múltiples servicios adicionales a la movilización de pasajeros como: Venta de boletos, recarga de celulares, oficinas comerciales.
Ser el único servicio que garantiza el rápido desplazamiento de los capitalinos.
Fomentar la cultura a través de Bibliometro, promoción a exposiciones y eventos culturales.Ser una organización financieramente sostenible, con alta fuerza laboral (especialmente capital humano joven), que cuenta con mínima rotación laboral.
Ser un medio de transporte limpio que garantiza el cuidado al medioambiente
DEBILIDADES:
Presentar problemas referentes a las frecuencias de los servicios en las horas punta lo que dificulta el desplazamiento de nuestros clientes.
No contarcon acceso garantizado para los discapacitados en la mayoría de las estaciones.
No contar con vías de evacuación pertinentes.
No contar con oficinas de atención al cliente en la mayoría de las estaciones.
No contar con servicios higiénicos respectivos en todas las estaciones.
La alta tarifa que se expresa en una calidad de servicio no eficiente.
No contar con la ventilación adecuadapara el momento de mayor frecuencia de pasajeros.
OPORTUNIDADES:
Movilizar a más de un 60 % de la población capitalina diariamente.
Crecimiento explosivo de los servicios debido a las nuevas conexiones y construcción de nuevas líneas.
Ocupar la máxima capacidad de nuestros servicios para satisfacer las necesidades de los usuarios.
AMENAZAS:
La alta frecuencia y competencia que ofrecen...
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