Plan de Marketing




MAPA ESTRATEGICO DE MKT

MISION
Satisfacer plenamente las necesidades de los clientes, ayudándolos a alcanzar sus aspiraciones y ampliar los horizontes de sus sueños y aumentar las capacidades y posibilidades de los clientes, poniendo a su alcance recursos tecnológicos y humanos de máxima calidad.

VISION
“Queremos mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de losnegocios y contribuir al progreso de las comunidades donde operamos, proporcionándoles servicios innovadores, basados en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC)”

TABLA DE CONTENIDOS

Resumen Ejecutivo
Análisis Estratégico (FODA)
Diagnósticos y Pronósticos
Mercado Potencial
Segmentación
Ventaja Competitiva Sostenible
Propuesta de Valor
Declaración del PosicionamientoPostura competitiva de la marca
Mapa Estratégico de MKT
Objetivos Generales de Rentabilidad y Participación
Estrategias Generales de MKT
Objetivos Específicos de MKT
Tácticas Operativas de MKT
Presupuestos de MKT
Sistema de Control
Plan de Contingencia
Cuadro de Mando Comercial

TACTICAS OPERATIVAS DE MKT

Una de las segmentaciones de telefónica es las PYMES, por ello ha ampliadosus servicios, ofreciendo diversos planes de comunicación. Ha creado un área llamado NEGOCIOS ENLINEA.COM que facilita la creación de páginas webs. Ofrece atención personalizada y diferentes propuestas para el emprendedor de hoy en día.
La satisfacción del cliente se logra brindándole un servicio de calidad en preciso momento que se solicite. Para ello Telefónica ha creado la página TRABAJANDOPARA TI, donde se atenderá toda consulta o reclamo que tenga un cliente.
Todas las aéreas de la empresa deben complementarse para poder logra los objetivos, para ello telefónica realiza distintos proyectos que buscan que los trabajadores se identifiquen más.

MERCADO POTENCIAL

Con la tendencia de los Smartphone y las redes sociales, Telefónica se ha concentrado en acoger a los jóvenesconvirtiéndolos así en su mercado potencial, ya que van acorde con la tecnología, con la innovación .Ofreciéndoles diferentes servicios y tarifas según sus necesidades. Dispone de 3 paquetes:

INTERNET MAIL: Envía y recibe correos en tu celular desde Hotmail, Gmail, Yahoo y otras cuentas POP3 o IMAP4. Podrás usar también tus aplicativos de correo.
INTERNET REDES SOCIALES: Accede a tus redes socialesfavoritas como: Facebook, Hi5 y Twitter, a tus cuentas de correo y chatea por Windows Live Messenger o Google Talk.
INTERNET TOTAL: Navega sin parar en todas las páginas web que quieras como Google, blogs, páginas de noticias, Wikipedia, Youtube y aplicaciones de tu celular.
POSTURA COMPETITIVA DE LA MARCA

Telefónica es el líder en telecomunicaciones en el Perú, es una marca posicionada enla mente del consumidor generación tras generación. Desde su llegada en 1994 remplazo a Entel Perú. Y el 9 de marzo de 1998 adoptó la denominación de Telefónica del Perú S.A.A., la que conserva a la fecha convirtiéndose en la única empresa en ofrecer servicios de telefonía fija, cable, móvil e internet. Son 16 años en los que Telefónica ha pasado a ser parte de las familias peruanas, lo que leha otorgado este puesto.

OBJETIVOS GENERALES DE RENTABILIDAD Y PARTICIPACION

Mejorar la vida de las personas, facilitando el desarrollo de los negocios contribuyendo al progreso de las comunidades donde se opera.
Incrementar la satisfacción del cliente que recibe los servicios por teléfono, logrando mejores resultados en el negocio.
Incorporar a todos los responsables de este importanteservicio en la búsqueda de soluciones factibles, medibles y prácticas, con el propósito de crear una imagen telefónica de alta calidad.
Establecer procesos eficientes que nos permitan anticipar riesgos y oportunidades.
Implantar herramientas flexibles que faciliten el seguimiento de la gestión de los negocios a corto plazo.
El control de gestión tiene que estar preparado para acompañar a la...