Plan de Marketing


Plan de Marketing

Aqua Lotus Spa

Dirección de la Mercadotecnia
Ing. Yolanda Bada


Integrantes:
Lía Zúniga
César Leiva


20 de Septiembre del 2013


Tabla de Contenido (Índice)



1. RESUMEN
Este informe plantea parte de un plan de Marketing que se realizo de la empresa Aqua Lotus Spa situada en la ciudad de San Pedro Sula, Honduras. Dicha empresa inicio sus operacionesrecientemente sin los paramentaros adecuados de investigación previa. Actualmente se ha visto que la empresa afronta un problema que consiste en la poca afluencia de clientes en la organización. La mayoría de los clientes que asisten son los mismos, pero difícilmente hay un gran número de clientes nuevos.
Por lo tanto el objetivo principal de este trabajo es determinar cuáles son los factoresprincipales que influyen a que Aqua Lotus Spa no tenga la afluencia de clientes esperada. Se realizo la investigación en base a cuatro factores principales de una mezcla de mercadotecnia, por lo que se evaluó las características del Producto y servicio, como determinan los clientes el Precio, si la la ubicación del Spa es la más adecuada para los clientes y si la Promoción y publicidad ha sido losuficiente eficiente para llamar la atención del mercado meta y lograr posicionarse.
Para conocer las opiniones de los clientes se llevo a cabo una pequeña investigación de mercados que consintió en realizar una encuesta a diferentes clientes del spa con el objetivo de conocer su opinión y percepción del negocio. A partir de los resultados obtenidos, se identifico que el factor preferido de losclientes es que Aqua Lotus Spa ofrece productos de calidad y precios más baratos en comparación a la competencia. Además ofrece variedad de productos y servicios capaces de satisfacer sus necesidades de salud, belleza y relajación.
Sin embargo el principal problema de la compañía es que ya que es una empresa nueva no es muy conocida por el mercado. Sus instalaciones están en un centro comercialnuevo que dispone de ventajas ya que esta en un área comercial y ofrece seguridad y estacionamiento pero es un área no muy conocida por el público de San Pedro Sula. Los medios de promoción y publicidad no han sido muy grandes por lo que la empresa debe de tomar en cuenta la importancia de realizar campañas publicitarias más grandes para lograr el posicionamiento deseado en la mente de losconsumidores.
2. ENUNCIADO DEL PROBLEMA
La empresa Aqua Lotus Spa inicio operaciones recientemente en la ciudad de San Pedro Sula. La fundación de la misma se hizo sin seguir los parámetros adecuados de investigación previa, de igual forma no ha seguido un plan acertado de marketing para promover sus servicios y mejorar la rentabilidad. Dicho esto, la empresa no ha tenido un inicio aceptable ya que tienepoca afluencia de clientes y la situación no mejora con el día a día.
2.1 Formulación del Problema:
¿Cuáles son los factores que están influyendo para que Aqua Lotus Spa no tenga la afluencia de clientes esperada?
2.2 Preguntas de Investigación:
¿La variedad y/o calidad de servicios brindada no está a la altura de las expectativas de los clientes?
¿Los precios de los servicios no son losesperados por los clientes?
¿La ubicación geográfica del local no es la más adecuada para las necesidades de los clientes?
¿El programa de publicidad utilizado no es el más eficiente para la empresa?

3. OBJETIVOS
A raíz del problema que se identifico en la empresa, se plantearon los siguientes objetivos a cumplir.
3.1 Objetivo General
Determinar los factores que influyen a que haya pocaafluencia de clientes en Aqua Lotus Spa.
3.2 Objetivos Específicos
Evaluar si la variedad y/o calidad de servicios con la que cuenta Aqua Lotus Spa cumple con las expectativas de los clientes.
Analizar si los precios de los servicios brindados son los esperados por los clientes apoyándonos en la oferta de la competencia.
Demostrar si la ubicación en la cual está instalado Aqua Lotus Spa es la...