PLAN DE MARKETING





PLAN DE MARKETING HOSPITAL MILITAR REGIONAL AREQUIPA

SITUACIÓN ACTUAL DEL SECTOR DE LA SALUD Y SU IMPACTO EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DEL HMR-A
Uno de los desafíos que el sector salud deberá enfrentar en las próximas décadas es la reducción de la iniquidad en la salud en lo que se refiere al acceso a los servicios sanitarios y cobertura de salud.
Mientras que el proceso deglobalización (redes financieras de producción y comercio, desarrollo de la información y de las telecomunicaciones, consumismo global, etc.) se refleja de manera directa en el plano comercial y, en consecuencia, en lo político, el sector de salud se ha transformado en un factor importante de negociación, sea por la necesidad de mantener un ambiente más saludable, el saneamiento, la alimentación, laprotección de los trabajadores


1. RESUMEN EJECUTIVO
El marketing es el proceso de planificación y distribución del intercambio de productos de precios y servicios conforme a los conceptos esenciales de precios y promoción, toda vez que el marketing es precio a las acciones de estimulo de la demanda, como publicidad, por ejemplo, y otras acciones relacionadas (promoción).
En lo que concierneal marketing, la demanda es el valor que refiere la intención de compra de un mercado (grupo de individuos u organización que desean un determinado producto o servicio y que disponen de capacidad financiera para adquirirlos).
El presente trabajo pretende tener una orientación claramente prácticas, que facilite su aplicación a la realidad que se necesite, haciendo ver la importancia estratégica delos planes de marketing proponiendo una metodología para la elaboración del plan.
El marketing puede definirse como un sistema total de actividades mercantiles, encaminadas a planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales, o lo que es lo mismo. Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado,adaptado a la demanda, en el tiempo correcto y con el precio más justo. El marketing es una batalla de percepciones, es el proceso de tratar con las percepciones que tienen los clientes en sus mentes.
De las definiciones anteriores se desprende que el marketing se centra en los deseos y necesidades del consumidor o usuario. Hacer lo que el consumidor desea en lugar de hacer lo que deseamos nosotroscomo institución.
El cliente es el centro de nuestras actividades y todo lo que realizamos lo hacemos pensando en el.
Esto es aplicable por supuesto a los servicios de salud. Los hospitales de muchos países, están realizando encuestas a los pacientes para determinar sus necesidades y han establecido el monitoreo sistemático para determinar las necesidades, satisfacciones e insatisfacciones de lospacientes. Los médicos, técnicos y demás trabajadores de la salud están recibiendo superación para aprender como ejercer sus prácticas de forma más efectiva.

2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
En el presente trabajo pretendemos realizar la propuesta de un plan de marketing, pero en este caso en particular no se trata de la venta de un determinado producto, sino de la prestación de servicios de salud,en particular de los servicios que se brinda, llevados a cabo en el Hospital Militar Regional Arequipa.
En la actualidad los servicios que proporcionan bienestar a la población como en el caso de los servicios de salud, se encuentran también inmersos en el gran reto que implica la competitividad, haciendo que tome cada vez mayor importancia el estudio de las necesidades de los consumidores,clientes, usuarios y pacientes para atenderlos mejor, para lo cual es necesario la identificación y satisfacción de las necesidades del cliente de una manera eficiente.
El Hospital Militar Regional Arequipa, es un establecimiento de mediana complejidad, es uno de los hospitales referenciales de la regional Arequipa y forma parte de la red de establecimientos de la dirección regional de salud de...