plan de marketing


Plan de Marketing
Centro kinesiológico


Año 2013
Curso: Auxiliar de Marketing de Servicios.



Índice:



1) Introducción
2) Análisis de situación
3) Diagnostico
4) Objetivos
5)Presupuesto











1. Introducción

En el curso de Auxiliar de Marketing de Servicios, trabajamos conceptos teóricos relacionados a los servicios, entre ellos:
La importancia deldiseño del servicio, desafíos en el diseño de servicios: intangibilidad, heterogeneidad, simultaneidad y temporalidad.
El diseño de los procesos y sus principios generales (diseñar los procesos desdela perspectiva del cliente y del empleado, minimizar los pasamanos, diseñar el apoyo a la línea de contacto, incorporar la recolección de información al diseño del servicio, determinar el grado decontacto y participación del cliente, diseñar con resistencia y flexibilidad, diseñar la lealtad de los clientes y los empleados.
Aplicación de la ciencia del comportamiento humano al diseño de losprocesos (efectos de secuencia, de duración y de racionalización).
Técnicas para el manejo de la oferta, de la demanda y para el manejo de esperas en servicios.
El diseño del servicenario y loselementos visuales, auditivos y aromáticos.

Como actividad práctica y para aplicar los conceptos teóricos trabajados, elaboramos en grupo un Proyecto de Marketing de los servicios prestados porprofesionales de salud.
Realizamos una primera visita para conocer las instalaciones del consultorio, pudimos observar la distribución de los espacios y mobiliario, también del equipamiento.
En la segundavisita observamos el flujo de movimiento de los pacientes y la dinámica de los profesionales en la atención y la prestación de sus servicios.
Además, tuvimos la posibilidad de una entrevista con laprofesional, para conocer aspectos relacionados a cómo inició esta actividad y cómo presta actualmente sus servicios, sus prioridades, sus debilidades y proyectos a corto y mediano plazo.


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