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GESTION DEL TALENTO HUMANO Y SU INFLUENCIA EN LA RENTABILIDAD EN LAS EMPRESAS DE TRANSPORTES DE PASAJEROS INTERDEPARTAMENTAL RUTA JULIACA –PUNO, PERIODO 2012-2013

RESUMEN
El presente trabajo se elaborará en la ciudad de Juliaca donde existe un alto efusión de empresas de transportes de pasajeros que prestan este servicio a diferentes destinos interprovinciales, en nuestro caso laruta Juliaca – Arequipa. Las cuales tienen las debilidades en cuanto a la ineficiencia del desempeño del personal que, repercute directamente en la calidad de servicio este se ven reflejada en los bajos índices de rentabilidad. Por esta razón, que se llevó a cabo el presente trabajo de investigación que tiene como tema Gestión del Talento Humano y su incidencia en la Rentabilidad de las Empresas deTransportes de Pasajeros Interdepartamental ruta, Juliaca – Arequipa, Para tal efecto el presente trabajo de investigación se plantea en siguiente problema: ¿Cómo influye la gestión del talento humano en la calidad de servicio y rentabilidad de las empresas de transportes de pasajeros interdepartamental ruta Juliaca – Arequipa, periodo 2011 – 2012?. ” tiene como finalidad analizar la gestióndel talento humano, la calidad de servicio la rentabilidad de las empresas de transporte de pasajeros que prestan el servicio en la ruta interprovincial Juliaca – Arequipa. Para así conocer las debilidades que padecen y proponer alternativas con el fin de elevar la calidad de servicio actual ofertado y por ende los índices de rentabilidad.


Palabras clave: Gestión del Talento Humano, Calidadde Servicio, Rentabilidad y Empresas de Transportes


























I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la cuidad de Juliaca existen empresas dedicadas a prestar el servicio de transporte de pasajeros, nacionales como internacionales. En ámbito nacional hay un alto flujo de demanda de pasajeros para diferentes destinos interprovinciales. En este caso se estudiarael servicio con destino interdepartamental la ruta Juliaca –Arequipa.
Así como también la calidad es un concepto que se escucha cada vez con mayor frecuencia en nuestros tiempos. Si bien antes era un tema que se relacionaba sobre todo con las actividades de fábricas, cada vez incursiona más en otros sectores de la actividad humana. Actualmente se ha visto implantarse en las empresas deservicios.
En la actualidad las empresas de transportes de pasajeros no están cumpliendo con la calidad de servicio. A vez en la publicación del Ranking del Índice de Participación en Accidentes (IPA) a aumento notablemente, esto según el informe anual que da el Ministerio de Transporte y Comunicaciones (MTC) dispuesta por la Directiva N° 002-2011-MTC/15.Estos informes dan signos de que estasempresas de transportes de pasajeros no están brindando
A los clientes servicios de transporte seguro y de garantía. Estos hechos están causando levantamiento de protestas en la población.
La problemática reside en la debilidad de ofrecer un nivel deficiente de calidad de servicio por parte de las empresas de transporte de pasajeros con destino interdepartamental de la ruta Juliaca– Arequipa. Estoes debido a que existe un alto grado de desconocimiento del desempeño de los personales por parte de las empresas. El personal es el activo más sensible y es quien tratan directamente con los usuarios y/o clientes, es por ello que le personal debe de estar debidamente capacitado y evaluado por parte de los gerentes de recursos humanos, es decir gestionar el personal con un alto desempeño.
Estedesconocimiento del desempeño del personal señalado anteriormente no permite brindar un nivel óptimo calidad de servicio y a la vez esta debilidad afecta directamente los ingresos de las empresas, obteniéndose como consecuencia bajos niveles de rentabilidad.
Por lo tanto se considera necesario desarrollar el presente trabajo, focalizado en la Gestión del Talento Humano, calidad de servicio y...