plan de marketing

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE INGENIERÍA
GESTIÓN DE LA CALIDAD
CALIDAD TOTAL
SANTIAGO, CHILE
7 de septiembre, 2014.
INDICE
TOC \o "1-3" \h \z \u I.INTRODUCCIÓN PAGEREF _Toc397635635 \h 3II.OBJETIVOS PAGEREF _Toc397635636 \h 4II.1 OBJETIVOS GENERALES PAGEREF _Toc397635637 \h 5II.2 OBJETIVOS ESPECFICOS PAGEREF_Toc397635638 \h 6III. DESCRIPCIÓN DE LA HERRAMIENTA PAGEREF _Toc397635639 \h 6IV. METODOLOGÍA DE USO O DE APLICACIÓN PAGEREF _Toc397635642 \h 9V.CONCLUSIONES PAGEREF _Toc397635643 \h 10VI. EJEMPLO PRÁCTICO PAGEREF _Toc397635645 \h 11
INTRODUCCION
La Gestión de la Calidad Total, también abreviada con las siglas TQM, del inglés Total Quality Managment, es una herramienta de gestión, unaestrategia desarrollada a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad.
La Gestión de la Calidad Total está orientada a crear conciencia sobre la calidad en cada uno de los procesos de cada organización, de igual forma ha sido ampliamente aplicada y utilizada en todos los sectores, desde empresas de manufacturas hasta establecimientos educativos, también como enel gobierno y las industrias de servicios,
Esta herramienta se denomina “total“porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a cada una de las personas que trabajan en ella.
OBJETIVOS
II.1. Objetivos Generales
La Calidad Total constituye una adecuada ideología que a través de un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espíritu dequienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con las siguientes finalidades:
Directa: Satisfacer al cliente
Indirecta: Obtener lucros permanentes. Mayor penetración de mercado. Aumento de utilidades por disminución de costo.
II.2. Objetivos Específicos

Mejorar el ordenamiento de los procesos.
Mejorar la productividad y eficiencia
Incrementar la facturación a las obras socialesDisminuir costos
Mejorar la calidad de la vida laboral
Descripción de la Herramienta
Gestión de calidad total (TQM) se basa en la búsqueda de la satisfacción del cliente. Implica una actitud por parte de toda la compañía orientada a proporcionar valor al producto o servicio destinado al consumidor. No basta con que la alta dirección de una compañía tenga claro que se debe ofrecer productosmejores, sino que es necesario que se transmita esta filosofía desde los escalafones más altos de la organización hasta el último de los trabajadores de dicha compañía.
Según Petra mateos, una adecuada gestión total de la calidad supone:
Planificar la calidad: Precede al inicio de toda actividad. Implica el desarrollo de los productos y procesos que mejor vayan a satisfacer las necesidades de losclientes. Para ello pasaremos por tres etapas:
Determinar quiénes son los clientes a los que debemos dirigirnos y cuáles son sus necesidades.
Proceder al diseño del producto o servicio teniendo en cuenta los resultados de la fase anterior en lo que a determinación de sus necesidades se refiere.
Llevar a cabo los procesos adecuados para lograr las características de producto que se hayan fijado enla etapa de diseño anterior.
Controlar la calidad: basándonos en las posibles desviaciones que se hayan producido en la realizacion de los procesos, para lo cual asumiremos el nivel fijado por la planificacion como el nivel estándar, llevaremos a cabo dos acciones:
Evaluación de las desviaciones en calidad.
Toma de medidas necesarias para la corrección de dichas desviaciones.
Mejorar lacalidad: se trata de la actividad sistemática y organizada que trata de corregir las deficiencias originales en la etapa de planificación, para poder así elevar las cotas de calidad en futuras planificaciones. Los objetivos que se espera cumplir en esta fase son:
Establecimiento de una infraestructura capaz de asegurar mejoras de calidad sistemáticas.
Elaboración de los pertinentes “proyectos de...