plan de marketing

UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
E.A.P MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
PLAN DE MARKETING

TEMA: mejorar el servicio de la empresa GH bus
NOMBRE:
TABLA DE CONTENIDO
3 TOC \o "1-3" \h \z \u
1.RESUMEN EJECUTIVO PAGEREF _Toc402736564 \h 31.1.FODA PAGEREF _Toc402736565 \h 31.1.1.Análisis de factores internos y externos PAGEREF _Toc402736566 \h41.1.2.Matriz de atractividad vs Competitividad PAGEREF _Toc402736567 \h 61.1.3.Lineamientos estratégicos preliminares PAGEREF _Toc402736568 \h 72.DIAGNÓSTICO Y PRONÓSTICO PAGEREF _Toc402736569 \h 73.1.Análisis del Sector PAGEREF _Toc402736570 \h 73.1.1.Análisis del Marketing Interno PAGEREF _Toc402736571 \h 73.1.2.Análisis de la empresa PAGEREF _Toc402736572 \h 83.2.Empresa PAGEREF _Toc402736573 \h92.1.1.Visión PAGEREF _Toc402736574 \h 102.1.2.Misión PAGEREF _Toc402736575 \h 102.1.3.Principios PAGEREF _Toc402736576 \h 103.3.Cruce de estrategias PAGEREF _Toc402736577 \h 114.SEGMENTACION Y TARGETING PAGEREF _Toc402736578 \h 135.VENTAJA COMPETITIVA SOSTENIBLE PAGEREF _Toc402736579 \h 136.PROPUESTA DE VALOR PAGEREF _Toc402736580 \h 137.DECLARACIÓN DEL POSICIONAMIENTO PAGEREF _Toc402736581 \h138.POSTURA COMPETITIVA DE LA MARCA PAGEREF _Toc402736582 \h 149.MAPA ESTRATÉGICO DE MARKETING PAGEREF _Toc402736583 \h 1410.OBJETIVOS GENERALES DE RENTABILIDAD Y PARTICIPACIÓN PAGEREF _Toc402736584 \h 1511.PRESUPUESTO DE MARKETING PAGEREF _Toc402736585 \h 1512.SISTEMAS DE CONTROL PAGEREF _Toc402736586 \h 1513.PLAN DE CONTINGENCIA PAGEREF _Toc402736587 \h 15
RESUMEN EJECUTIVO En el presente Plan demarketing se pretende mejorar el servicio de trasporte de pasajeros de la empresa GH Bus que cubre las rutas de Nororiente Peruano aprovechando los cambios de hábito de los usuarios y la mejoría de la capacidad adquisitiva de los clientes que requieren una mejor atención.
Según la encuesta hecha por parte de la empresa sobre la percepción de servicio el 35% de los clientes dijo que los servicios sonmalas, 21% regular y 17% muy mala, la percepción positiva de atención a clientes es muy baja. Por lo tanto urge poner atención para revertir estos datos, ya que no solo basta ser puntual para tener existo en este rubro de negocios, cabe resaltar que la empresa se ha posicionado como la empresa más puntual.
Los objetivos generales a lograr son las siguientes: aumentar flota de buses, brindar nuevosservicios y aumentar la seguridad del usuario. Ya que queremos aprovechar el posicionamiento que la empresa ha obtenido a lo largo de estos años como la empresa más puntual; utilizar ese posicionamiento para optimizar con los servicios propuestos para competir con mejores recursos con las empresas que tienen mayor participación en el mercado como: móvil tuors y transportes Chiclayo. Nuestrapropuesta de valor de la empresa es: “experiencia única al viajar en menos tiempo”, queremos satisfacer con los mejores servicios y haciendo el viaje en menos tiempo posible.
Para lo cual se pretende renovar flota de buses, adquirir un rastreador (GPS), brindar internet WIFI a bordo, capacitar personal para mejorar la atención al cliente principalmente en el viaje, entre otros. Alcanzando comoobjetivos de rentabilidad anual a las utilidades en 15% hasta 2020 y aumentando la participación de 32% hasta 2020.
FODAAnálisis de factores internos y externosFactores internos
FACTORES INTERNOS FORTALEZAS DEBILIDADES IMPLICANCIA
1 2 3 4 Buses propios  1     Medio
Choferes experimentados en las rutas  1     Medio
Experiencia en el mercado  2     Alto
Capacitación permanente a los empleados   2    Alto
Formalidad de la empresa, documentos en regla   2     Alto
Falta de promociones de los servicios       4 Alto
Buses antiguos       4 Alto
Falta de equipos de Rastreo (GPS)     3   Medio
Falta de servicios extras       4 Alto
escaso presupuesto en publicidad     3   Medio
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EVALUACIÓN PESO CALIFICACIÓN RESULTADOPONDERADO
(1 al 10) % (1 al 4) FORTALEZAS  ...