Plan De Marketing

Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización.

Integrantes:
PAOLA SOLARTE

ALCIBAR QUINTERO

FRANKLIN ORTIZ

ALBERTO QUIROZ

Fecha: 13/02/2013

Programa:
Gestión administrativa

Instructor:
Dayana Chávez
Sena
San Andrés de Tumaco

Que es la correspondencia.
Es el trato recíproco entre dos personas mediante elintercambio de cartas, esqueletas, tarjetas, telegramas, catálogos, folletos, etc. En la empresa se considera que la correspondencia es el alma del comercio y la industria.
Es un medio de comunicación usado por el hombre desde hace muchos años para comunicarse entre dos personas o individuos que están a larga distancia o cerca con un motivo muy variado. A lo largo del tiempo se ha perfeccionadosus normas y estilos, hasta llegar a nuestros días que existe el e-mail, que es la forma más rápida de enviar y asegurarse que la información llegue al destinatario.

Clases de correspondencia.

Por el destino: Públicas y Privadas

Publicas: contienen información general a través de medios de comunicación (prensa, radio, TV, Carteleras, pancartas.)
Privadas: Tratan informaciónde interés y carácter particular comercial y oficial.

Por su contenido: Primera clase y Segunda clase.
Primera clase: es toda correspondencia de carácter actual y personal su contenido es solo de información: cartas, tarjetas, postales, documentos de negocios, periódicos, etc.
Segunda clase: Es toda correspondencia relacionada con bultos, muestras, paquetes, cuya tramitación se realiza también porcorreo.
Por su tramitación: Postal y Telegráfica
Postal: Cuando se acude a la oficina de correos para hacerla llegar a su destino, se divide en:
Ordinaria: Es la que sigue curso normal a través del correo
Certificada: Cuando el remitente paga una tarifa doble y exige un recibo para su entrega a su destinatario.
Telegráfica: Es cuando la correspondencia se tramita ante las oficinas del telégrafo.Por su puntuación: Abiertas, Cerradas y Mixtas.
Abiertas: No llevan signo de puntuación en la fecha, dirección, firma, antefirma, excepto en las abreviaturas.
Cerradas: Son las que llevan los signos de puntuación.
Mixtas: Son las que combinan las Abiertas y Cerradas.
Por su extensión: Largas medianas y cortas.
Largas: Cuando contienen más de doscientas palabras.
Medianas: Cuando contienendoscientas palabras.
Cortas: Cuando contienen cien palabras.
Por su Forma: Abarca todos los tipos de correspondencia su diferencia está en redacción y presentación.
Protocolo de la correspondencia.
A diferencia de la correspondencia personal, no debe estar escrita nunca a mano. la carta debe tener una buena presentación pues es la imagen de nuestra empresa. Muchas personas se podrían hacer unaidea equivocada por el hecho de enviar una carta mal escrita, con faltas de ortografía, tachones, etc. 

El papel, siempre debería ser blanco, con membrete y logotipo, o simplemente el membrete, en el cual deben figurar todos los datos de la empresa: nombre, dirección, teléfonos, fax, correo electrónico y dirección web si se tiene. El papel debe ser de buena calidad sin llegar al "cartón",difícil de doblar y ensobrar. El tamaño utilizado por excelencia es el DIN A4 (21,5 x 29, 5) debido a la popularización de las impresoras con cargador de papel que soportan este estándar. También es posible utilizar el tamaño folio (21,5 x 35).
No escriba nunca correspondencia comercial a mano. Puede utilizar la máquina de escribir (manual o eléctrica) o el ordenador. El tipo de letra a utilizar deberáser de un tamaño adecuado (unos 10 puntos por pulgada está bien), y la fuente debería ser clara y legible (Times New Román, Arial, Helvética o similar), evitando utilizar esas fuentes tan "bonitas" que tenemos en nuestro ordenador. Procure evitar utilizar más de dos tipos de letra distintos en sus cartas, utilizando varias fuentes para remarcar cada palabra, quedando su carta como una...