plan de marketing

Universidad Dr. José Matías Delgado
Facultad de Economía Dr. Santiago I. Barberena

TESIS DE GRADUACIÓN:
“PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING
PARA EL DESARROLLO DEL TURISMO
CULTURAL EN LA ZONA CENTRAL DE
EL SALVADOR”
Presentado por:
Emma Teresa Pliego Molina
Jorge Benjamín Rochac Meléndez
Miriam Beatriz Tobar Hernández
PARA OPTAR AL TÍTULO DE
LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
Asesor:
Lic. José ManuelMolina Castro

Antiguo Cuscatlán, Septiembre 2001.

Índice
Página

INTRODUCCIÓN

i

CAPITULO 1: Antecedentes y Situación Actual

1

1.1 Turismo en el Mundo
1.1.1 Antecedentes
1.1.2 Situación Actual

1
1
12

1.2 Turismo en El Salvador
1.2.1 Antecedentes
1.2.1.1 Turismo antes de 1960
1.2.1.2 Turismo de 1960-1969
1.2.1.3 Turismo de 1970-1979
1.2.1.4 Turismo de 1980-1989
1.2.2 Situación Actual

18
18
1820
23
27
29

1.3 Turismo Cultural
1.3.1 Antecedentes
1.3.2 Situación Actual
1.3.2.1 Turismo Cultural en la Zona Central

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35
40
43

CAPITULO 2: Marco Teórico

45

2.1 Marketing
2.1.1 Concepto de Marketing
2.1.2 Evolución del Marketing
2.1.3 Mezcla de Marketing
2.1.3.1 El Producto y sus Posibilidades de Comercialización
2.1.3.2 El Precio como Punto de Equilibrio entre el Interés del
Vendedor y losJuicios de Valor que hace el Comprador
2.1.3.3 La Mezcla Promocional
2.1.3.4 Canales y Salidas para los Distribuidores del Producto
2.1.4 Funciones del Marketing

45
45
53
61
63

2.2 Planeación
2.2.1 Concepto
2.2.2 Beneficios de la Planeación
2.2.3 Tipos de Planes
2.2.3.1 Propósitos o Misiones
2.2.3.2 Objetivos o Metas
2.2.3.3 Estrategias

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83
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84
85

64
66
75
76

2.2.3.4 Políticas2.2.3.5 Procedimientos
2.2.3.6 Reglas
2.2.3.7 Programas
2.2.3.8 Presupuestos
2.2.4 Pasos de la Planeación

86
88
89
90
91
92

2.3 Estrategias
2.3.1 Concepto
2.3.2 Orígenes de las Estrategias
2.3.3 Importancia
2.3.4 Tipos de Estrategias
2.3.5 Estrategias de Mercadotecnia
2.3.5.1 Cómo Desarrollar las Estrategias de Mercadotecnia
2.3.5.2 Tipos de Estrategias de Mercadotecnia

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108108

2.4 Plan Estratégico de Marketing
2.4.1 Concepto
2.4.2 Importancia
2.4.3 Pasos para la Creación de un Plan Estratégico de Marketing

117
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121

2.5 Turismo
2.5.1 Concepto
2.5.2 Tipos de Turismo
2.5.2.1 Turismo de Negocios
2.5.2.2 Turismo Deportivo
2.5.2.3 Turismo de Aventura
2.5.2.4 Turismo Cultural
2.5.2.5 Turismo Gastronómico
2.5.2.6 Turismo Estudiantil
2.5.2.7 Turismo de Congresos2.5.2.8 Turismo Familiar y de Amigos
2.5.2.9 Turismo de Salud o Medicinal
2.5.3 Clasificación del Mercado de Turismo
2.5.4 El Marketing en la Actividad Turística
2.5.4.1 El Enfoque del Marketing en la Comercialización
del Turismo
2.5.4.2 Aplicación del Marketing en la Comercialización
del Turismo
2.5.4.3 Marketing Turístico
2.5.5 Cluster de Turismo

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141144

2.6 Turismo Cultural
2.6.1 Concepto
2.6.2 Importancia
2.6.3 Turismo Cultural, Comunidad y Patrimonio

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156
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146
147
154
154

CAPITULO 3: Investigación de Campo.

162

3.1 Introducción a la Investigación

162

3.2 Objetivos de la Investigación
3.2.1 Objetivo General
3.2.2 Objetivos Específicos

163
163
163

3.3 Hipótesis
3.3.1 Hipótesis General
3.3.2 Hipótesis Específicas
3.3.2.1Primera Hipótesis Específica
3.3.2.2 Segunda Hipótesis Específica
3.3.2.3 Tercera Hipótesis Específica

163
163
164
164
164
164

3.4 Operacionalización de Hipótesis

164

3.5 Metodología de la Investigación
3.5.1 Diseño de la Investigación
3.5.1.1 Tipo de Investigación
3.5.1.2 Método de la Investigación
3.5.1.3 Técnicas de Investigación
3.5.1.4 Instrumentos de la Investigación
3.5.2 Recolección deDatos
3.5.3 Población
3.5.4 Tratamiento de los Datos
3.5.5 Resultados de la Investigación
3.5.5.1 Resultados de Encuesta a Representantes de
Operadores de Turismo y Agencias de Viajes.
3.5.5.2 Resultados de Entrevista a Alcaldes o Representantes
de los municipios evaluados.
3.5.5.3 Análisis Resumido de la Matriz comparativa de las
Alcaldías Investigadas.
3.5.5.4 Resultados de entrevistas a...