Plan De Marketing

El plan de marketing

El plan de marketing de una empresa está formado por el conjunto de decisiones que ésta toma para atender a sus clientes a partir de una investigación de mercados. Es lapiedra angular de un proyecto de empresa y la base de su éxito. Las decisiones se toman en torno a los siguientes asuntos y siempre en relación a la información obtenida por la investigación de mercados:a) Producto o servicio. Se trata de explicar los servicios básicos y de valor añadido que aporta la empresa.
b) Ubicación.
c) Precio. Se debe especificar las líneas de ofertas en relación con losservicios.
d) Publicidad. Se debe indicar cómo se realizará la publicidad, en qué medios, con qué mensaje, hacia qué destinatarios.
d) Promociones. Son el conjunto de actividades distintas de lapublicidad dirigidas a dar a conocer a la empresa respecto a sus clientes.
e) Atención al cliente. Se trata de indicar los aspectos relativos a la atención a los clientes: información, gestión dequejas,...
El punto de partida es el estudio de mercado. Es necesario conocer el sector en el que vas a competir y el mercado al que te vas a dirigir con la mayor precisión posible. Recuerda que un sectorestá formado por empresas que desarrollan actividades similares y que tienen los mismos clientes potenciales, y que el mercado se compone por los clientes potenciales que pueden demandar los productos oservicios de una empresa.
Para ello, debes:

* Definir tus servicios desde el punto de vista de la necesidad que satisfacen y de las previsiones de evolución del mercado.
* Identificar tumercado real y tu mercado potencial, en función de: tipos de cliente; volumen; hábitos, comportamientos y motivaciones de consumo; capacidad adquisitiva; y distribución geográfica.
* Conocer a tuscompetidores: identificación; localización; volumen de negocio; posición e imagen en el mercado; características generales y diferenciales de sus servicios; servicios complementarios que ofrecen;...