Plan de Mejora del Proceso de Comunicación Universitario

Resumen
El presente trabajo de Post-grado para optar al título de Máster en Dirección, tiene como objetivo establecer un plan de mejora para la Gestión proceso de comunicación en la Universidad Bolivariana de Venezuela (UBV).
Para el cumplimiento de este objetivo, se utilizaron técnicas y herramientas útiles en la recopilación de información y las propias relativas a la Gestión de procesos,tales como: Entrevistas, encuestas, criterios de los expertos, revisión de documentos, etc. Además se utilizaron herramientas propias de la gestión de calidad entre ellas: diagramas de flujos (SIPOC), diagrama Pareto, diagrama causa efecto, Ishikawa, UTI y la 5W y 2 H.
Se analizó el proceso de comunicación en la Universidad Bolivariana de Venezuela en el Estado Nueva Esparta (UBV -NE),detectándose la existencia de dificultades que impiden el adecuado desempeño del mismo, limitando así el cumplimiento de sus metas. Además se proponen medidas que contribuyen a erradicar estas deficiencias, así como se diseña una propuesta de indicadores que permitan detectar y corregir las desviaciones del proceso de forma que sus resultados contribuyan a mejorar el proceso de comunicación y el alineamientoestratégico.








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Introducción Error: Reference source not found
Capítulo No. 1. Marco Teorico y Referencial de la Investigación
1.1 Introducción del Capitulo…………………………………………………………..…
1.2 Gestión por Proceso.Evaluacion y Tendencias Actuales…..………………….…
1.2.1 Caracteristicas de la Gestiónpor Proceso..…..……………………………
1.3 El Carácter Sistémico de la Gestión por Proceso, sus elementos componentes……
1.3.1 Metodilogía para la Implantacion de la Gestión por Proceso…….……………
1.3. Error: Reference source not found2 Factores que Establece la Gestion por Proce…………………………………..
1.4 La Gestión por Procesos en las Organizaciones de Servicios..……………… ….
1.4.1 Gestion por Proceso enInstituciones de Educación Superior…………….……
1.4.2 Importancia de la Gestion por Proceso Universitaria..........................................
1.4.3 Calidad de los Procesos de Formación Universitaria………………….…………
1.5 La Gestión por Procesos en Venezuela……………………………………………….
1.5.1 Gestion por Proceso en Instituciones de Educación Superior en Venezuela….
1.6 La Gestión por Procesos en laUniversidad Bolivariana de Venezuela……………
1.7 Conclusión de Capitulo 1………………………………………….……………………
Bibliografías
Anexos
Introducción

En la actualidad estamos asistiendo a un período de cambios a escala mundial, caracterizado en gran medida, por la incertidumbre sobre el futuro. Están cambiando las demandas de la sociedad y las demandas de las personas, cambia la situación internacional, se proponennuevas reglas del juego, cambia el rol de los agentes permanentes y surgen nuevos actores sociales, debido a esto los procesos que inicialmente eran actividades intuitivas, tuvieron que irse perfeccionando gradualmente y con el tiempo evolucionar a modelos que reforzarían su carácter racional y, por lo tanto, han ido profundizando y refinando sus mecanismos de funcionamiento y formas de ejecución,hasta convertirse en sistemas que adaptados a características concretas y particulares, han pasado a formar parte elemental y punto de atención de cualquier organización.
El mundo actual ha planteado a las Organizaciones Educacionales el reto de transformarse para responder a las necesidades de la globalización. El panorama se presenta lleno de complejidades y contradicciones con problemas yfenómenos de tal naturaleza que exigen la preparación del ciudadano de cada país para poder enfrentar los cambios y desafíos que se avecinan. La educación tiene la necesidad de redefinir y extender sus misiones centrales a fin de preparar los recursos humanos indispensables para enfrentar con éxito esta nueva realidad histórica.

Los principios de gestión son reconocidos en diversos ámbitos...