plan de mejora en el servicio tecnico

¿Cómo mejorar la atención al público en su servicio técnico?
La razón principal por la que las empresas pierden clientes es la mala atención, la indiferencia, por parte de cualquiera de los miembros del personal de la empresa. Según estudios sobre el tema, un 68 % de los clientes perdidos fueron mal atendidos. Aquí se ve algo de forma muy clara, los servicios técnicos ya no deben preocuparsesólo por dar una reparación de calidad, sino que, si realmente quieren retener a sus clientes, deben lograr calidad en la atención a los mismos.
Autonomía para tomar decisiones a los Empleados que están en Contacto con los Clientes
Una de las grandes insatisfacciones de los Clientes es hablar con personas , empleados de la Empresa, que no tienen la capacidad de solucionar sus problemas.  Muchasveces no es por falta de conocimiento de cómo solucionarlos, sino que la dirección de la Empresa no les ha proporcionado la capacidad de decisión para poder hacerlo.
Por ejemplo, no disponen de la autoridad para decidir sobre un pequeño presupuesto que solucionaría el problema con el Cliente.
O no se les da la capacidad de decidir sobre si deberían enviar un producto nuevo o no al Cliente en casode fallo de funcionamiento.
En cualquier caso, ello conlleva insatisfacción para el Cliente pero también para el Empleado, lo cual es igualmente importante.
Forma técnicamente a los Empleados del Servicio al Cliente
Quién no ha sentido cierta frustación cuando ante un problema técnico explicado por parte del Cliente lo primero que dice el empleado, de forma casi automatizada, es ‘ha comprobadosi su aparato está conectado al enchufe?’  …   o , después de hacer 10 preguntas básicas, el empleado dice ‘ le pasaremos con el segundo nivel de soporte técnico‘..
Hablar con personas técnicamente formadas hasta un cierto nivel aceptable es importante para el Cliente final.
Es posible que poner tres y cuatro niveles técnicos salga más rentables a las Empresas, que filtran clientes y problemas, yhasta cierto punto es comprensible, pero sería importante que el primer nivel sea ya un nivel de empleados que desprendan que han estado formados técnicamente hasta un nivel superior al que acostumbramos a encontrarnos. 
Consejos para lograr una atención eficaz y de calidad.
Lo primero que usted debe recordar es que las personas que van a su negocio tienen una necesidad insatisfecha, por esorecurren a usted, para que los ayude.
Cuando la persona llega al negocio, quizás las personas que atienden el mostrador (usted o sus empleados.), están ansiosos por hacer el recibo, tomar el equipo y mandarlo directo a los técnicos. Esto visto con ojos simplistas es bueno, porque agiliza el trabajo y la atención, pero si miramos el asunto un poco más profundamente, vemos que quizás esta atenciónapurada no sea la mejor. El cliente considera su equipo como MUY VALIOSO, por lo que al dejarlo pretende que le digan por lo menos que van a hacer con él.
Si es necesaria la preparación de un presupuesto, se le puede explicar al cliente que los técnicos lo van a examinar para encontrar donde están las fallas, y que tan pronto como se hayan detectado y estimado las reparaciones correspondientes, sele llamará con el presupuesto.
Si la falla es detectada en el momento o el trabajo es simplemente un chequeo de rutina, también se puede explicar al cliente qué es lo que se va a hacer con el equipo. Una de las cosas importantes al dar explicaciones es el lenguaje que se utiliza, el mismo no debe subestimar al cliente pero tampoco debe ser tan técnico que el cliente no entienda nada.
Dos tiposde comunicación

Al comunicarnos con los clientes también se debe recordar que hay dos tipos de comunicación. La comunicación verbal es la comunicación basada en palabras habladas, que todos conocemos y somos conscientes de ella. La otra comunicación es la que está relacionada con los gestos que uno hace al hablar y los movimientos corporales que realiza.
Aspectos a mejorar en la comunicación...