Plan De Mejora Pp

PLAN DE MEJORA
EMPRESA FASHION’S PARK
ÁLVARO ÁVILA – FRANCISCA FERNÁNDEZ – PAULO LUQUE – PAULA
MERCADO – ROCIÓ PONCE
ADM. DE EMPRESAS / MARKETING
JOSÉ MANUEL SALDAÑA
VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTEIntroducción
• En esta presentación daremos a conocer las 5 debilidades
que consideramos mas importantes acerca del servicio al
cliente de la empresa Fashion’s Park. Nombraremos sus
falencias y a travésde imágenes intentaremos transmitir que
mejoría le daremos.

1 - No cuenta con promoción e
información persona a persona,
existe un vacío de atención.

1- MEJORA:
UN ANFITRIÓN
QUE ESTE A LA
ENTRADADE
CADA TIENDA Y
PUEDA ACLARAR
QUE ES LO
NUEVO QUE TRAE
EL COMERCIO A
DIARIO.

2 - Cajas inoperables y desordenadas /
El espacio de los módulos es reducido
exageradamente por lo que se junta endemasía con el vestuario.

2 – MEJORA:
SUPERVISORA DE
PISO MANTENIENDO
CAJAS EXPEDITAS Y
MANEJANDO LA
POSICIÓN DE ELLAS
DENTRO DE LA
TIENDA, HACER
DISTANCIA ENTRE
LOS MÓDULOS Y LA
ROPA.

3- La tienda nopromociona sus
productos de forma correcta hacia
el exterior, carece de dinamismo y
eso obstaculiza una visión clara
del cliente.

3 – MEJORA:
RENOVACIÓN DE LAS
VITRINAS Y UN ORDEN
COMPLETO,COLOCAR
LOS PRODUCTOS QUE
HAGAN UNA MUESTRA
LLAMATIVA HACIA EL
CLIENTE.

4- El personal de servicio de cajas
atienden con indiferencia al cliente

4- MEJORA:
INCENTIVAR PARA
CONSEGUIR MÁS
CALIDEZ EN ELSERVICIO AL
CLIENTE AL
MOMENTO DE UNA
COMPRA O UN
CAMBIO,
ATENCIÓN
COMPLETA.

5 - Módulos de atención en tarjeta
Fashion’s Park vacíos en horario
de colación.

5 – MEJORA:
TURNOS ROTATIVOS
PARA QUEDICHO
SERVICIO NUNCA
ESTE VACÍO Y
PUEDA ATENDERSE
CON EFICACIA AL
CLIENTE INCLUSO
EN HORARIOS DE
COLACIÓN.

Conclusión
• Un plan de mejora debe ser dinámico, proactivo, en constantes
cambios que puedandar mas visiones de como seguir avanzando
hacia nuevas ideas. Para finalizar pudimos reconocer 5 puntos débiles
de los cuales sacamos provechos y logramos brindarles mas virtudes
para así volverlos...