plan de mejora

PLAN DE MEJORA
ESTRATÉGICO EN LA
COMUNICACIÓN
INTERNA DE


ÍNDICE
Resumen

....................................................................................................................2

1. Introducción ................................................................................................. 3-4
2. Estructura
2.1 Marco de desarrollo.........................................................................................4
2.2 Objetivos .........................................................................................................5
2.3 Metodología ....................................................................................................5

3. Descripción de la organización ......................................................6-7
4.Análisis ............................................................................................... 7
4.1 Análisis de los problemas de la CI ........................................................ 8
4.2 Consecuencias ................................................................................... 9
4.3 Análisis problemas ascendentes de la CI ...............................................10

5. Propuesta de mejora .............................................................................. 10-11

6. Conclusiones ............................................................................................ 12-13
7. Bibliografía .............................................................................................. 13-14

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PLAN DE MEJORA ESTRATÉGICO EN LACOMUNICACIÓN INTERNA DE
ARVATO BERTELSMANN

Resumen: En éste informe de investigación se explica la elaboración y desarrollo del
plan o estrategia de comunicación de una organización, en este caso de una empresa
privada, como base de un trabajo de investigación llevado a cabo en la asignatura
“Comunicación en educación”, sirviendo así para una futura aplicación profesional del
plan de mejoratrabajado como base la comunicación interna de la organización. Se
debe tener en cuenta que en este tipo de empresas, es imprescindible la realización
habitual de un análisis del estado en el que se encuentra la comunicación de la
empresa detectando las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades a los que
se ven sometidos.
Abstract: In this research report describes the design anddevelopment of the
communication plan or strategy of an organization, in this case of a private company,
as the basis of a research carried out in the course "Communication in education", thus
serving professional application for future improvement plan worked based on the
organization's internal communication. It should be noted that in these businesses, is
essential to perform regular analysis of thestate in which communication is detecting
company strengths, weaknesses, threats and opportunities to which they are
subjected.

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1. Introducción
Basándonos en los aspectos trabajados durante la asignatura y los diferentes
modelos comunicativos, nacía la inquietud por observar y analizar cuales eran los
modelos comunicativos seguidos por parte de las organizaciones, másconcretamente, una empresa multinacional del sector del telemarketing. Siempre
se ha hablado de la estructura piramidal de la que muchas de ellas cuentan como
organización, pero ¿realmente nos encontramos con un caso de comunicación
interna destruida? O bien, ¿sigue con los estándares de la comunicación?; estos
aspectos y muchos más serán analizados en éste informe de investigación donde
nos centraremosen el departamento de formación y calidad de la empresa, al cual
formé parte durante un tiempo en Arvato Bertelsmann, y que actualmente tengo el
placer de crecer profesionalmente como miembro de la estructura de la empresa
dentro de un gran proyecto de calidad y ambicioso, como equipo de coordinación
en el cual la comunicación interna ha sido uno de los puntos débiles de la
estructura a la...