Plan de mejora

PLAN DE MEJORAS
Herramienta de trabajo

Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación

Índice
1

Introducción .......................................................................................3

2

Pasos a seguir para la elaboración del plan de mejoras .............................5
2.1
2.2

Detectar las principales causas del problema.....................................6

2.3

Formular el objetivo .......................................................................6

2.4

Seleccionar las acciones de mejora...................................................7

2.5

Realizar una planificación ................................................................7

2.6
3

Identificar el área de mejora...........................................................6

Seguimiento del plan de mejoras ................................................... 10

Protocolo para la elaboración del plan de mejora .................................... 10
3.1 Identificación de las áreas de mejora.................................................. 11
3.2 Detectar las principales causas del problema ....................................... 11
3.3Formulación del objetivo................................................................... 11
3.4 Selección de las acciones de mejora ................................................... 12
3.5 Realización una planificación y seguimiento ......................................... 12

Dirección de Programas

El Plan de Mejoras

1 Introducción
La excelencia de una organización vienemarcada por su capacidad de crecer en
la mejora continua de todos y cada uno de los procesos que rigen su actividad
diaria. La mejora se produce cuando dicha organización aprende de si misma, y
de otras, es decir, cuando planifica su futuro teniendo en cuenta el entorno
cambiante que la envuelve y el conjunto de fortalezas y debilidades que la
determinan.
La planificación de su estrategia es elprincipal modo de conseguir un salto
cualitativo en el servicio que presta a la sociedad. Para ello es necesario realizar
un diagnóstico de la situación en la que se encuentra. Una vez realizado es
relativamente sencillo determinar la estrategia que debe seguirse para que el
destinatario de los servicios perciba, de forma significativa, la mejora implantada.
Apoyarse en las fortalezas parasuperar las debilidades es, sin duda la mejor
opción de cambio.
La Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA) presenta
este documento con el objeto de que sirva de apoyo a las instituciones
universitarias en la elaboración de un plan de mejoras, una vez realizado un
proceso de evaluación.
Teniendo en cuenta la visión interna de la unidad evaluada y la visión de losevaluadores externos, el equipo responsable de la unidad formula las propuestas
de mejora que negociará con los responsables de la institución.
El plan de mejoras se constituye en un objetivo del proceso de mejora continua,
y por tanto, en una de las principales fases a desarrollar dentro del mismo. La
elaboración de dicho plan requiere el respaldo y la implicación de todos los

Direcciónde Programas

3

El Plan de Mejoras
responsables universitarios que, de una u otra forma, tengan relación con la
unidad.
El plan de mejoras integra la decisión estratégica sobre cuáles son los cambios
que deben incorporarse a los diferentes procesos de la organización, para que
sean traducidos en un mejor servicio percibido. Dicho plan, además de servir de
base para la detección demejoras, debe permitir el control y seguimiento de las
diferentes acciones a desarrollar, así como la incorporación de acciones
correctoras ante posibles contingencias no previstas.
Para su elaboración será necesario establecer los objetivos que se proponen
alcanzar y diseñar la planificación de las tareas para conseguirlos.
El plan de mejoras permite:
Identificar las causas que provocan las...