Plan De Mejoramiento Tecnologico
Páginas: 19 (4501 palabras)
Publicado: 28 de octubre de 2011
NIT 830.116.610-3
PLAN DE MEJORAMIENTO TECNOLOGICO PARA ENLAZAMOS LTDA. Agosto 3 de 2007
I. DIAGNOSTICO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA ACTUAL. Para la elaboración del diagnostico sobre la situación actual de la plataforma tecnológica con la que cuenta ENLAZAMOS LTDA., se inicio con el levantamiento de un inventario general de los recursos tecnológicos actuales, con la verificación del estadoactual de los mismos, y con el reconocimiento de las fallas y necesidades mas relevantes de la empresa. Este proceso se organizo siguiendo los siguientes pasos: A. Inventario de Recursos Tecnológicos B. Clasificación de los recursos tecnológicos 1. Plataforma Contact Center 2. Seguridad Informática 3. Software (Aplicativos, Bases de datos, Licenciamiento) 4. Hardware y Centro de Cómputo 5. Redes yComunicaciones 6. Soporte y Contingencias 7. Capacitación, documentación y Procesos C. Esquema de análisis: • Infraestructura Actual • Problemática Actual • Plan de acción
A. Inventario de Recursos Tecnológicos Para dar inicio al reconocimiento de los recursos tecnológicos de ENLAZAMOS se inicio por la realización de un inventario general clasificando los recursos de la siguiente forma:1.1.
Equipos Cómputo
Calle 26 No 25-73 TEL: 2088388 e-mail: gerencia@enlazamos.com Bogotá D.C., Colombia
NIT 830.116.610-3
Se adjunto archivo en Excel con todo el detalle de este inventario para análisis y evaluación de los componentes de hardware y software de cada equipo. • • • • El inventario se compone de 32 maquinas de las cuales el 97% son equipos de marca IBM o HP. Tres maquinashacen función de servidor, sin embargo sólo uno de los equipos posee la arquitectura de servidor Las estaciones de trabajo en revisión detalla presentan gran lentitud por deterioro de software y fallas de reseteo o bloqueo continuo. Se observo que las máquinas no han recibido mantenimiento preventivo y presentan grandes cantidades de polvo a nivel general y se ven afectados los ventiladores de lasfuentes de poder y de los procesadores Para solucionar estas fallas se inicio un proceso de mantenimiento preventivo realizando la limpieza general y cambio de los ventiladores o fuentes que por su estado no son posibles repararlas Al mismo tiempo y en paralélelo se esta adelantando un formateo y reinstalación de las máquinas que presentan mayor lentitud y que no mejoran ejecutando utilitariosbásicos de depuración (Norton utilities).
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Así mismo se evaluara que maquinas pueden ser optimizadas ampliando memoria RAM y cuales deberían ser reemplazadas para mejorar rendimiento dado que en la mayoría de los casos se utilizan grandes archivos de Excel o bases de datos pesadas. 1.2. Equipos de Red y Comunicación En cuanto a los equipos de comunicación no se observan fallas mayores,pero si es posible mejorar el rendimiento de la red con switches de mayor capacidad, equipos capa 3 y de un gigabit de velocidad. • • • Los dos switches actuales conforman 40 puertos 10-100 mb y uno de ellos no es para rack. Se propone adquirir dos swtches de 24 puertos giga capa 3 para rack y utilizar el equipo 3com actual de 24 puertos Se busca obtener una mejor organización y administración delrack de cableado y una mejor velocidad de respuesta en el acceso a los archivos y aplicativos de los servidores. De esta forma también daríamos posibilidad de crecimiento a estaciones de campañas puntuales.
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Calle 26 No 25-73 TEL: 2088388 e-mail: gerencia@enlazamos.com Bogotá D.C., Colombia
NIT 830.116.610-3
1.3.
Equipos de comunicación Voz y Telefonía
El grupo de equipostelefónicos esta cubriendo 100% de la necesidad actual y se mantiene un par de equipos para las contingencias, y en cuanto a diademas si estamos con un déficit por fallas de las mismas. En cuanto a estos recursos queda pendiente definir la plataforma de Contact Center que se vaya a utilizar, porque si llegamos a manejar voz ip, podríamos obviar el uso de estos recursos en el área operativa. 1.4....
PLAN DE MEJORAMIENTO TECNOLOGICO PARA ENLAZAMOS LTDA. Agosto 3 de 2007
I. DIAGNOSTICO DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA ACTUAL. Para la elaboración del diagnostico sobre la situación actual de la plataforma tecnológica con la que cuenta ENLAZAMOS LTDA., se inicio con el levantamiento de un inventario general de los recursos tecnológicos actuales, con la verificación del estadoactual de los mismos, y con el reconocimiento de las fallas y necesidades mas relevantes de la empresa. Este proceso se organizo siguiendo los siguientes pasos: A. Inventario de Recursos Tecnológicos B. Clasificación de los recursos tecnológicos 1. Plataforma Contact Center 2. Seguridad Informática 3. Software (Aplicativos, Bases de datos, Licenciamiento) 4. Hardware y Centro de Cómputo 5. Redes yComunicaciones 6. Soporte y Contingencias 7. Capacitación, documentación y Procesos C. Esquema de análisis: • Infraestructura Actual • Problemática Actual • Plan de acción
A. Inventario de Recursos Tecnológicos Para dar inicio al reconocimiento de los recursos tecnológicos de ENLAZAMOS se inicio por la realización de un inventario general clasificando los recursos de la siguiente forma:1.1.
Equipos Cómputo
Calle 26 No 25-73 TEL: 2088388 e-mail: gerencia@enlazamos.com Bogotá D.C., Colombia
NIT 830.116.610-3
Se adjunto archivo en Excel con todo el detalle de este inventario para análisis y evaluación de los componentes de hardware y software de cada equipo. • • • • El inventario se compone de 32 maquinas de las cuales el 97% son equipos de marca IBM o HP. Tres maquinashacen función de servidor, sin embargo sólo uno de los equipos posee la arquitectura de servidor Las estaciones de trabajo en revisión detalla presentan gran lentitud por deterioro de software y fallas de reseteo o bloqueo continuo. Se observo que las máquinas no han recibido mantenimiento preventivo y presentan grandes cantidades de polvo a nivel general y se ven afectados los ventiladores de lasfuentes de poder y de los procesadores Para solucionar estas fallas se inicio un proceso de mantenimiento preventivo realizando la limpieza general y cambio de los ventiladores o fuentes que por su estado no son posibles repararlas Al mismo tiempo y en paralélelo se esta adelantando un formateo y reinstalación de las máquinas que presentan mayor lentitud y que no mejoran ejecutando utilitariosbásicos de depuración (Norton utilities).
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Así mismo se evaluara que maquinas pueden ser optimizadas ampliando memoria RAM y cuales deberían ser reemplazadas para mejorar rendimiento dado que en la mayoría de los casos se utilizan grandes archivos de Excel o bases de datos pesadas. 1.2. Equipos de Red y Comunicación En cuanto a los equipos de comunicación no se observan fallas mayores,pero si es posible mejorar el rendimiento de la red con switches de mayor capacidad, equipos capa 3 y de un gigabit de velocidad. • • • Los dos switches actuales conforman 40 puertos 10-100 mb y uno de ellos no es para rack. Se propone adquirir dos swtches de 24 puertos giga capa 3 para rack y utilizar el equipo 3com actual de 24 puertos Se busca obtener una mejor organización y administración delrack de cableado y una mejor velocidad de respuesta en el acceso a los archivos y aplicativos de los servidores. De esta forma también daríamos posibilidad de crecimiento a estaciones de campañas puntuales.
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Calle 26 No 25-73 TEL: 2088388 e-mail: gerencia@enlazamos.com Bogotá D.C., Colombia
NIT 830.116.610-3
1.3.
Equipos de comunicación Voz y Telefonía
El grupo de equipostelefónicos esta cubriendo 100% de la necesidad actual y se mantiene un par de equipos para las contingencias, y en cuanto a diademas si estamos con un déficit por fallas de las mismas. En cuanto a estos recursos queda pendiente definir la plataforma de Contact Center que se vaya a utilizar, porque si llegamos a manejar voz ip, podríamos obviar el uso de estos recursos en el área operativa. 1.4....
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