Plan De Mejoramiento
Páginas: 6 (1377 palabras)
Publicado: 5 de septiembre de 2011
Introducción
TATA Consultancy Services, fue creada en 1981 con Rut 76.865.231-3 es una empresa dedicada a la prestación de servicios de documentación.
Debido a que se a visto afectado a continuos problemas en la entrega de los servicios a sus clientes, lo a llevado a concurrir a especialitas en desarrollo organizacional (D.O) para mejorar la calidad y cantidad de los servicios que entrega,los que deberán estar expuesto a la toma de decisiones que estos consultores le entreguen mediante recopilación de antecedentes, entrevistas, base de datos etc.
Este presente documento es el plan que llevó a cabo para ampliar un camino de éxito para TATA Consultancy Services.
La empresa “TATA Consultancy Services”
Misión
Ayudar a nuestros clientes a lograr sus objetivos de negocioentregando soluciones, servicios y una consultoría innovadora del mayor nivel. Hacer que todos con quienes interactuamos disfruten trabajando con nosotros.
Visión
Pertenecer a las 10 mejores empresas de nuestro rubro en el 2010.
Valores Institucionales
▪ Integridad
▪ Liderazgo del cambio
▪ Excelencia
▪ Respeto por el individuo
▪ Aprendizaje y ParticipaciónDiagnostico:
➢ Identificación del problema:
Insatisfacción generalizada de los clientes, debido a un aumento en los tiempos de entrega de los servicios, derivado en la ineficiencia del cumplimiento de los objetivos institucionales.
➢ Aquellas presentes causas son algunas en donde se a visto afectada la Empresa:
• En el transporte
• En ladigitalización de scanner
• En la digitación (Área captura)
➢ Análisis de causas:
Causa N° 1:
Existe un retraso en el horario de entrega de documentos físicos (lotes) a “TATA Consultancy Services”, los cuales vienen rotulados con la fecha y horario en la entrega al cliente.
Fuente de información: Pauta de explotación pactada por previo contrato.
(Se anexa pautade explotación)
Causa N° 2:
El personal de la sección de digitalización de scanner, no lleva un orden de la documentación, esto produce una distorsión en el proceso respecto de las imagines.
Fuente de información: Observación en el lugar de trabajo.
Causa N° 3:
El personal de la sección de sala de captura que es la digitación del proceso, no están siendo informados de lasmodificaciones continuas.
Fuente de información: A través de equipos de trabajo.
➢ Diagnostico general:
La empresa “TATA Consultancy Services” en los últimos seis meses se ha visto afectada principalmente por el retraso de entrega de servicios a los clientes, situación que ha llevado a esta compañía a replantearse aspectos tan importantes como su misión, objetivos estratégicos y políticas.Plan de Intervención:
➢ Objetivos:
1.- Cumplir con los tiempos establecidos en la pauta de explotación.
2.- Crear protocolos de comunicación en el proceso de digitalización de scanner.
3.- Mejorar comunicaciones e informaciones entre superiores y subordinados.
➢ Actividades:
1.- Para cumplir con los tiempos establecidos en la pauta de explotación, se realizara una evaluaciónde una vez a la semana con el objetivo de verificar que se cumpla con la pauta, si se encuentran dos o más observaciones en la pauta de explotación se aplicara una multa correspondiente a 1 UTM a la empresa de transporte. La anterior política se anexará al actual contrato de trabajo.
2.- Se realizaran informativos y charlas, para dar a conocer los nuevos protocolos de los procesos aplicados enla documentación, para asegurar la continuidad del servicio. Se dejara constancia de las charlas a través de un cuestionario de retroalimentación.
(Se anexa cuestionario de retroalimentación).
3.- Para solucionar la falta de información y comunicación, el encargado de proceso debe proporcionar conocimientos actualizados del trabajo a realizar, estas acciones son claves para el cambio...
TATA Consultancy Services, fue creada en 1981 con Rut 76.865.231-3 es una empresa dedicada a la prestación de servicios de documentación.
Debido a que se a visto afectado a continuos problemas en la entrega de los servicios a sus clientes, lo a llevado a concurrir a especialitas en desarrollo organizacional (D.O) para mejorar la calidad y cantidad de los servicios que entrega,los que deberán estar expuesto a la toma de decisiones que estos consultores le entreguen mediante recopilación de antecedentes, entrevistas, base de datos etc.
Este presente documento es el plan que llevó a cabo para ampliar un camino de éxito para TATA Consultancy Services.
La empresa “TATA Consultancy Services”
Misión
Ayudar a nuestros clientes a lograr sus objetivos de negocioentregando soluciones, servicios y una consultoría innovadora del mayor nivel. Hacer que todos con quienes interactuamos disfruten trabajando con nosotros.
Visión
Pertenecer a las 10 mejores empresas de nuestro rubro en el 2010.
Valores Institucionales
▪ Integridad
▪ Liderazgo del cambio
▪ Excelencia
▪ Respeto por el individuo
▪ Aprendizaje y ParticipaciónDiagnostico:
➢ Identificación del problema:
Insatisfacción generalizada de los clientes, debido a un aumento en los tiempos de entrega de los servicios, derivado en la ineficiencia del cumplimiento de los objetivos institucionales.
➢ Aquellas presentes causas son algunas en donde se a visto afectada la Empresa:
• En el transporte
• En ladigitalización de scanner
• En la digitación (Área captura)
➢ Análisis de causas:
Causa N° 1:
Existe un retraso en el horario de entrega de documentos físicos (lotes) a “TATA Consultancy Services”, los cuales vienen rotulados con la fecha y horario en la entrega al cliente.
Fuente de información: Pauta de explotación pactada por previo contrato.
(Se anexa pautade explotación)
Causa N° 2:
El personal de la sección de digitalización de scanner, no lleva un orden de la documentación, esto produce una distorsión en el proceso respecto de las imagines.
Fuente de información: Observación en el lugar de trabajo.
Causa N° 3:
El personal de la sección de sala de captura que es la digitación del proceso, no están siendo informados de lasmodificaciones continuas.
Fuente de información: A través de equipos de trabajo.
➢ Diagnostico general:
La empresa “TATA Consultancy Services” en los últimos seis meses se ha visto afectada principalmente por el retraso de entrega de servicios a los clientes, situación que ha llevado a esta compañía a replantearse aspectos tan importantes como su misión, objetivos estratégicos y políticas.Plan de Intervención:
➢ Objetivos:
1.- Cumplir con los tiempos establecidos en la pauta de explotación.
2.- Crear protocolos de comunicación en el proceso de digitalización de scanner.
3.- Mejorar comunicaciones e informaciones entre superiores y subordinados.
➢ Actividades:
1.- Para cumplir con los tiempos establecidos en la pauta de explotación, se realizara una evaluaciónde una vez a la semana con el objetivo de verificar que se cumpla con la pauta, si se encuentran dos o más observaciones en la pauta de explotación se aplicara una multa correspondiente a 1 UTM a la empresa de transporte. La anterior política se anexará al actual contrato de trabajo.
2.- Se realizaran informativos y charlas, para dar a conocer los nuevos protocolos de los procesos aplicados enla documentación, para asegurar la continuidad del servicio. Se dejara constancia de las charlas a través de un cuestionario de retroalimentación.
(Se anexa cuestionario de retroalimentación).
3.- Para solucionar la falta de información y comunicación, el encargado de proceso debe proporcionar conocimientos actualizados del trabajo a realizar, estas acciones son claves para el cambio...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.