Plan de mejoramiento
Páginas: 91 (22567 palabras)
Publicado: 24 de agosto de 2010
INTRODUCCIÓN
En el mundo de hoy se presentan a nivel mundial tendencias administrativas que influyen en el comportamiento integral de cualquier organización, entre las cuales está la planeación estratégica.
Otro aspecto a tener en cuenta en la época actual dentro del proceso administrativo es la calidad en el servicio al cliente por cuanto se considera que es una de las principalescaracterísticas que diferencian las organizaciones.
En tal sentido se hace indispensable realizar un análisis de los diferentes aspectos inherentes al proceso administrativo en las organizaciones, para poder determinar la efectividad de dicho proceso, teniendo en cuenta que de su desarrollo depende el buen funcionamiento de la entidad y así poder brindar una mejor atención al cliente.
Es por elloque la presente investigación ha tenido como objeto de estudio del proceso administrativo de la I.PS. Policlínico San Antonio de esta ciudad, con el objeto de determinar las dificultades que se presentan y buscar alternativas para superarlas.
Se ha estructurado el trabajo en cinco capítulos en la siguiente forma:
El primer capítulo corresponde a los elementos de identificación del proyectodonde se describe y se formula el problema, se plantean los objetivos, se presenta la justificación, el marco de referencia, la hipótesis y la metodología.
El segundo capítulo hace referencia al análisis de los factores internos relacionados con el proceso administrativo, lo cual permite determinar las fortalezas y debilidades.
El tercer capítulo se refiere al análisis de los factores externosdonde se analizan las variables correspondientes al entorno y se identifican oportunidades y amenazas.
El cuarto capítulo comprende la formulación de algunas estrategias que se hace a partir del análisis DOFA.
El quinto capítulo corresponde al plan de acción donde se plantean actividades que permiten el desarrollo de las estrategias.
Por último se presentan las conclusiones yrecomendaciones.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO
1.1. PROBLEMA
1.1.1 Planteamiento del problema
Las condiciones de competitividad que se exige a las empresas u organizaciones, para posicionarse en el mercado conlleva a que éstas analicen las situaciones que se presentan en su funcionamiento, ya sean favorables o desfavorables.
En la IPS Policlínico San Antonio, se observa deficiencias en laprestación del servicio. Los clientes manifiestan su insatisfacción, debido a diversas situaciones que se presentan como el trato inadecuado de algunos empleados para dar información, a la falta de una infraestructura adecuada que origina dificultades, a los largos periodos de espera de los médicos y otros profesionales, a la impuntualidad de los horarios, lentitud en la atención, entre otrosfactores.
Las circunstancias anteriores pueden llevar al policlínico a la pérdida de algunos clientes o a una disminución de su participación en el mercado. Cuando la organización llegue a este punto enfrentará frecuentemente presiones adicionales de incertidumbre en cuanto a su futuro, y por tanto mejorar el servicio será el reto al que tendrá que enfrentarse.
Por tanto es necesario tener encuenta que es fundamental el sentido de calidad en el servicio al cliente. Las empresas o entidades que atienden directamente al público representan la imagen de la empresa en su totalidad, de ello depende que el cliente se sienta satisfecho o insatisfecho.
Nada es más importante para una organización que sus clientes, ya que a ellos se debe el posicionamiento que se logre en el mercado, por ellose requiere contar con clientes satisfechos, ya que si algunos se muestran insatisfechos ellos no regresan, pero un cliente satisfecho no solo regresa sino que además recomiendan el servicio a sus conocidos, y de esa forma se estaría incrementando la cobertura del mercado.
No es necesario que sea un gran número de clientes insatisfechos los que presenten inconformidad por la prestación de los...
En el mundo de hoy se presentan a nivel mundial tendencias administrativas que influyen en el comportamiento integral de cualquier organización, entre las cuales está la planeación estratégica.
Otro aspecto a tener en cuenta en la época actual dentro del proceso administrativo es la calidad en el servicio al cliente por cuanto se considera que es una de las principalescaracterísticas que diferencian las organizaciones.
En tal sentido se hace indispensable realizar un análisis de los diferentes aspectos inherentes al proceso administrativo en las organizaciones, para poder determinar la efectividad de dicho proceso, teniendo en cuenta que de su desarrollo depende el buen funcionamiento de la entidad y así poder brindar una mejor atención al cliente.
Es por elloque la presente investigación ha tenido como objeto de estudio del proceso administrativo de la I.PS. Policlínico San Antonio de esta ciudad, con el objeto de determinar las dificultades que se presentan y buscar alternativas para superarlas.
Se ha estructurado el trabajo en cinco capítulos en la siguiente forma:
El primer capítulo corresponde a los elementos de identificación del proyectodonde se describe y se formula el problema, se plantean los objetivos, se presenta la justificación, el marco de referencia, la hipótesis y la metodología.
El segundo capítulo hace referencia al análisis de los factores internos relacionados con el proceso administrativo, lo cual permite determinar las fortalezas y debilidades.
El tercer capítulo se refiere al análisis de los factores externosdonde se analizan las variables correspondientes al entorno y se identifican oportunidades y amenazas.
El cuarto capítulo comprende la formulación de algunas estrategias que se hace a partir del análisis DOFA.
El quinto capítulo corresponde al plan de acción donde se plantean actividades que permiten el desarrollo de las estrategias.
Por último se presentan las conclusiones yrecomendaciones.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO
1.1. PROBLEMA
1.1.1 Planteamiento del problema
Las condiciones de competitividad que se exige a las empresas u organizaciones, para posicionarse en el mercado conlleva a que éstas analicen las situaciones que se presentan en su funcionamiento, ya sean favorables o desfavorables.
En la IPS Policlínico San Antonio, se observa deficiencias en laprestación del servicio. Los clientes manifiestan su insatisfacción, debido a diversas situaciones que se presentan como el trato inadecuado de algunos empleados para dar información, a la falta de una infraestructura adecuada que origina dificultades, a los largos periodos de espera de los médicos y otros profesionales, a la impuntualidad de los horarios, lentitud en la atención, entre otrosfactores.
Las circunstancias anteriores pueden llevar al policlínico a la pérdida de algunos clientes o a una disminución de su participación en el mercado. Cuando la organización llegue a este punto enfrentará frecuentemente presiones adicionales de incertidumbre en cuanto a su futuro, y por tanto mejorar el servicio será el reto al que tendrá que enfrentarse.
Por tanto es necesario tener encuenta que es fundamental el sentido de calidad en el servicio al cliente. Las empresas o entidades que atienden directamente al público representan la imagen de la empresa en su totalidad, de ello depende que el cliente se sienta satisfecho o insatisfecho.
Nada es más importante para una organización que sus clientes, ya que a ellos se debe el posicionamiento que se logre en el mercado, por ellose requiere contar con clientes satisfechos, ya que si algunos se muestran insatisfechos ellos no regresan, pero un cliente satisfecho no solo regresa sino que además recomiendan el servicio a sus conocidos, y de esa forma se estaría incrementando la cobertura del mercado.
No es necesario que sea un gran número de clientes insatisfechos los que presenten inconformidad por la prestación de los...
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