PLAN DE MERCADEO CLINICA ODONTOLOGICA

PLAN ESTRATEGICO PARA LA CLINICA ODONTOLOGICA ORAL BRAKETS
DE CALI

JOHANA MARCELA NAVARRETE TABARES

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SANTIAGO DE CALI
2014

PLAN ESTRATEGICO PARA LA CLINICA ODONTOLOGICA ORAL BRAKETS
DE CALI

JOHANA MARCELANAVARRETE TABARES

Proyecto de Grado Para Optar al título de
Administrador de Empresas

Director
JUAN MARTIN RAMIREZ MAHECHA
Economista
Especialista en Mercadeo

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SANTIAGO DE CALI
2014

Nota de aceptación:
Aprobadopor el Comité de cumplimiento de
los requisitos exigidos por la Universidad
Autónoma de Occidente para optar por el
título de Administrador de Empresas.

ROBERT TRIANA
Jurado

LUIS RAUL DOMINGUEZ
Jurado

Santiago de Cali, 21 de Febrero de 2014

CONTENIDO

Pág.

RESUMEN............................................................................................................. 12
INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 14
1. ANTECEDENTES ........................................................................................... 15
1.1. ESTUDIOS REALIZADOS EN COLOMBIA................................................... 15
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN................................................................. 18
2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................ 18
2.2. FORMULACION DEL PROBLEMA ............................................................... 21
2.3. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA .......................................................... 21
3. JUSTIFICACIÓN............................................................................................. 22
4. OBJETIVOS .................................................................................................... 24
4.1. OBJETIVO GENERAL ................................................................................... 24
4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS .......................................................................... 24
5. MARCO DEREFERENCIA ............................................................................. 25
5.1. MARCO TEORICO ......................................................................................... 25
5.1.1.Estructura Organizacional. ........................................................................ 25
5.1.2.Funciones de la Estructura Organizacional............................................. 26
5.1.3.Concepto de Estructura Henry Mintzberg.: ............................................. 27
5.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONAL ..................................... 28
5.3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ......................................................... 28
5.3.2.Cinco fuerzas de M. Porter......................................................................... 30

5.3.3.Marketing de servicios.. ............................................................................. 32
5.4. MARCO CONCEPTUAL ................................................................................ 32
5.5. MARCO CONTEXTUAL................................................................................. 35
5.1.1. Panorama general de la ciudad deCali.................................................... 35
5.6. MARCO LEGAL ............................................................................................. 37
6. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION ....................................................... 39
6.1. TIPO DE ESTUDIO ........................................................................................ 39
6.2. MUESTRA...