Plan de Mercadeo Clínica Odontologica

PLAN DE MERCADEO PARA LA CLÍNICA ODONTOLOGICA MURANO DE ROLDANILLO









ISABEL CRISTINA BUENO CARDONA
MARICEL GOMEZ QUICENO
EISEN HOWER HERNANDEZ CAMACHO
KATHERINE VARELA VALLEJO












DRA. PATRICIA SALAZAR SIERRA












FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
GERENCIA DE INSTITUCIONES DE SALUD
COHORTE XV
PEREIRA
2012

CONTEXTOINSTITUCIONAL
Historia
La Clínica Murano es una institución de carácter privado dedicada a la prestación de servicios odontológicos generales y especializados en el municipio de Roldanillo Valle del Cauca. Creada el 01 de octubre de 2008, nace de la idea de conformar un grupo de especialistas en salud oral para prestar servicios, hasta entonces, no ofertados en la ciudad. Ubicada en el barrio laAsunción, cuenta con una planta física compuesta por tres consultorios con unidades independientes y equipadas, áreas de almacenamiento, área de esterilización, recepción y sala de espera.
Durante tres años la clínica ha venido ofreciendo servicios de higiene oral y odontología general y servicios en las especialidades de ortodoncia, odontopediatría, periodoncia, endodoncia, implantología y cirugíamaxilofacial. La propuesta de la clínica es ofrecer una alternativa ante las necesidades de salud bucal de la población del municipio.
El municipio de Roldanillo con una población actual aproximada de 33.700 habitantes, cuenta con un hospital de segundo nivel y dos clínicas para la prestación de servicios odontológicos. La clínica Murano a través de la iniciativa de sus fundadores, surge en respuestaa la reducida oferta de servicios para el cuidado y tratamiento de enfermedades bucales principalmente en el segundo y tercer nivel. Se pretendió concentrar en un solo sitio diversas especialidades para atender inicialmente a población particular a través de un recurso humano conformado por cinco especialistas, dos odontólogos generales, dos auxiliares de odontología y una secretaria.

MisiónAtender las necesidades en salud oral de nuestros usuarios con servicios odontológicos generales y especializados, aplicando metodologías, técnicas y desarrollos modernos, con un enfoque de seguridad del paciente, de respeto a las personas y de servicio al cliente, para toda la población de Roldanillo y su área de influencia.



Visión
Ser en 5 años la mejor opción en el mercado, ofreciendoservicios y alternativas de la más alta calidad adelantándonos a las necesidades en salud oral de la población.

Valores Corporativos
La Clínica Murano es una empresa que se preocupa por brindar el mejor servicio a nuestros clientes con una atención de alta calidad donde se han forjado los siguientes valores:
Calidad en todos nuestros procesos.
Compromiso con nuestros clientes y nuestra ofertade servicios.
Justicia hacia nuestro personal.
Respeto por nuestros clientes y empleados como razón de ser de la empresa.
Honestidad en nuestra labor de prestar servicios a la comunidad.
Responsabilidad en nuestros procesos y en función de nuestros clientes.
Trabajo en Equipo para lograr los objetivos.
Ética profesional como fundamento de nuestro quehacer.

Organigrama

Descripción dela Marca
Una marca es todo aquello que los consumidores reconocen como tal. Es un producto al que se ha revestido de un ropaje tan atractivo que consigue que el producto se desee, se pida, se exija, con preferencia a otros productos.
Para adentrarnos a describir la Marca de la clínica odontológica Murano, sería interesante remontarnos a la historia detrás de los cristales de Murano:
Hacemuchísimos años, en 1291 se prohibieron en Venecia los talleres de vidrio por lo que todos los artesanos se aglomeraron en Murano. Estos artesanos atesoraban muy bien el secreto de este cristal que solo ellos conocen y saben cómo lograrlo. Tuvieron que pagar altos sacrificios por saber este gran descubrimiento. Durante mucho tiempo fueron estos hombres los únicos en saber hacer un espejo.
Actualmente...