Plan de mercadeo de Four Season

Qué estrategia de Marketing de servicios integraría para optimizar el servicio de hotelería de otras cadenas que buscan un éxito similar tanto en México como en el mundo?

Four Seasons Hotel andResort ha trazado una nueva estrategia de contenidos mirando hacia el futuro. Para ello se ha basado en varios pilares para dar forma a sus informaciones tanto corporativas como de cada una de susinstalaciones.

Lo primero sería un equipo de gestión de contenidos que se encargue de recopilar la información relevante para sus usuarios a través de todos los canales: medios de comunicación, redessociales, web sites, blogs… Y es que el proceso de informarse para informar es básico.

Continuando con la estrategia de Four Seasons, además de proveer a sus clientes y usuarios online de una webinformativa, valor añadido a sus contenidos a través de una revista online con informaciones actualizadas y categorizadas en materias de interés más específicos: eventos, bodas, gastronomía y cupones.2. ¿Qué áreas de oportunidad en servicios encuentra en el equipo de concierge de Four Seasons y qué sugeriría para optimizar el servicio?

Las áreas de oportunidad en servicios que podemosencontrar son: la satisfacción de sus clientes, el trabajo en equipo, la pasión que tienen por el servicio al cliente, y el respeto de sus colaborares en la empresa.

Para optimizar el servicio sugerimosrealizar cursos, seminarios o charlas para continuar con el mejoramiento en el servicio a sus clientes; también incluir a los colaboradores en cuanto a la toma de decisiones de la empresa, ya que asílos colaboradores se sienten como si fuera de ellos y tendrían más ganas de atender a sus clientes ya que se les toma en cuenta en las decisiones.


3. ¿Qué elemento de similitud y diferenciaencuentra entre el servicio del Four Season de México y de otras partes del mundo?

R: En nuestro punto de vista si es posible una marca regional porque como dice la lectura sobre el hotel four seasons...