Plan De Mercadeo Estrategico Avianca

GERENCIA DE MERCADEO

Docente:
Juan Gonzalo Franco Restrepo

Plan de Mercadeo Estratégico

Por:

Yudy Alexandra Díaz Restrepo
Wilder Alonso Rojas Durango
Jadenson Arroyave Carmona

FUNDACION UNIVERSITARIA CEIPA
2012

1. Resumen Ejecutivo
El plan de mercadeo estratégico realizado para la empresa Avianca y presentado en este documento, parte de la necesidad específica deorientar los recursos actuales, identificando todos los factores relacionados con el mercado, para obtener resultados que en el mediano y largo plazo representen mayor utilidad para la organización, haciéndola cada vez más rentable.
A partir de un análisis situacional de la empresa, en la que se revisaron aspectos de orden interno y externo, así como aquellos elementos relacionados con el cliente, fueposible identificar el contexto actual de la empresa y la forma en que interactúa con los distintos actores de cada uno de los niveles revisados. De este modo, la valoración las condiciones actuales de la organización mediante un análisis DOFA, sugiere un estado de la empresa en cada una de las componentes de esta matriz que conduce a la definición de estrategias en las que aprovechando lasfortalezas y oportunidades, será posible hacer frente a las amenazas presentes en el mercado y las debilidades propias de la organización en el momento actual. El análisis evidencia además, la madurez de esta empresa en particular, ya que al revisar la matriz DOFA se muestra un nivel bajo de oportunidades y un nivel bajo de amenazas.
Los resultados del análisis permiten definir unos objetivos ymetas para el plan de mercadeo, que a través de unas estrategias de precio, de producto, de distribución y de promoción, dan lugar a un plan estratégico cuya implementación se presenta también en este documento.
Finalmente se dan algunas indicaciones para llevar a cabo el proceso de evaluación y control del plan presentado, necesario para identificar los posibles ajustes que deban hacerse a suejecución en el futuro.

2. Análisis situacional

3.1. Análisis del entorno interno

Recurso Humano
Avianca es una aerolínea volcada al servicio, todos los empleados, directivos y accionistas tienen un mismo objetivo; el cliente. Cuenta con un grupo humano capacitado y orientado hacia la excelencia en el servicio.

El factor más importante para la compañía es el factor humano debidoa que son la base solida de la pirámide que da inicio y sostiene a la compañía, el grupo directivo habla del enfoque que debe realizarse hacia el recurso humano para marcar la diferencia en la evolución y crecimiento de la organización y de este recurso en general para generar motivación continua, además de una comunicación abierta e integrada la cual es tomada como estrategia diferenciadora delservicio debido a que se trasmite una actitud positiva, se despierta el sentido de pertenencia en el cual se da a entender el trabajo en equipo y el cumplimiento de metas y objetivos comunes.

Recursos tecnológicos

En Avianca la tecnología e innovación en instalaciones y aeronaves son indispensables para la comodidad y seguridad del cliente.
Una de las innovaciones de mayor impacto yaceptación por parte de los viajeros, fue el servicio de pre asignación de silla, disponible para todos los usuarios desde el momento de la reserva en vuelos nacionales e internacionales.
Actualmente; Avianca se encuentra implementando nuevas tecnologías para generar aumentos en los ingresos de la compañía y reducciones en los costos operacionales asociados, incluyendo cambios en software y hardwareque permitan la mejora de las operaciones de los vuelos, ventas, servicio al cliente y los sistemas relacionados con los programas de viajero frecuente.

Recursos Financieros

Avianca registró un notable crecimiento en los ingresos operacionales al pasar de COP2.8 billones en 2009 a COP3.3 billones en 2010.
De esta suma, el 92% provino de la venta de pasajes que registró COP3 billones,...