Plan De Mercadeo Para El Reposicionamiento De La Clinica Axiom Latina C.A. Ubicada En Caracas

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN


Línea de Investigación: “Gestión Empresarial.”

Tema: Promoción y Reposicionamiento de un Servicio








PLAN DE MERCADEO PARA EL REPOSICIONAMIENTO DE LA CLINICA AXIOM LATINA C.A. UBICADA EN LA CIUDAD DE CARACAS



EN VERDE (CUADRO DEVARIABLES) DEBES INCLUIR LO QUE DESARROLLASTE EN LA PROPUESTA







Tutor: M.C.S Tirso González Proyecto de Grado presentado por:
Br. Hendrik Manuel Vázquez Kamsteeg
C.I. 18.831.969
Br.Alexandra Carolina Ponce Blanco
C.I. 19.242.911
Para obtener el título de:
Licenciado en Administración


Plan de Mercadeo para el Reposicionamientode la Clinica Axiom Latina c.a. Ubicada en la Ciudad de Caracas by  Hendrik Vázquez and Alexandra Ponce is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 3.0 Unported License

Mayo, 2012

Caracas-Venezuela

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN


PLAN DE MERCADEO PARA ELREPOSICIONAMIENTO DE LA CLÍNICA AXIOM LATINA C.A. UBICADA EN LA CIUDAD DE CARACAS.




Autores: Hendrik Manuel Vázquez Kamsteeg
Alexandra Carolina Ponce Blanco
Año: 2012

RESUMEN

El ser humano encuentra alivio a sus padecimientos físicos por medio de tratamientos aplicados a través de dispositivos médicos. Por este motivo aumenta laoferta de servicios destinados al mejoramiento del bienestar y calidad de vida de los miembros de la sociedad, estableciendo el mercado de servicio. Esta situación se llevo a caba en las instalaciones de la clínica Axiom Latina C.A., a partir de la que se desarrolló una investigación con el Objetivo General de Diseñar un plan de mercadeo para el reposicionamiento de la Clínica Axiom Latina, C.A.ubicada en la ciudad de Caracas. El tipo de estudio fue descriptivo, el diseño fue de campo y documental. Se i el personal de la clínica y los pacientes que se aplicaron el tratamiento de descompresión axial vertebral, como población muestral conformada por tres y veintitrés personas respectivamente. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la entrevista así como el método servqual. Laprincipal conclusión se refiere al nivel de satisfacción que poseen los clientes de la clínica al encontrarse satisfechos con el servicio que les ofrece este centro de salud. Se recomendó desarrollar proyectos que ofrezcan nuevas perspectivas desde el campo de la Administración, partiendo de los beneficios del reposicionamiento.

Palabras Claves: Mercado de Servicios, Reposicionamiento,Estrategias.
BOLIVARIAN REPUBLIC OF VENEZUELA
NUEVA ESPARTA UNIVERSITY
FACULTY OF ADMINISTRATIVE SCIENCES
ADMINISTRATION SCHOOL


MARKETING PLAN TO REPOSITIONING OF AXIOM LATINA CLINIC LOCATED ON CARACAS CITY




Authors: Hendrik Manuel Vázquez Kamsteeg
Alexandra Carolina Ponce Blanco
Year: 2012

ABSTRACT


Human beings finds relieve tophysical illness applying some treatment through medical instruments. For this reason, services offers oriented to improvement of well being and quality of life of the members of society increase; demanding services marketing. This situation was studied on Axiom Latina C.A. developing an investigation which its general objective was Design a Marketing Plan to repositioning of Axiom Latina Cliniclocated on Caracas city. This investigation was classified as a descriptive project, and it was based on the field and documentary design. There were studied the personal and the clients who used the decompression treatment using as a sample population three and twenty three persons respectively. In the process to collect information was used the interview technique and the servqual method. The...