Plan De Mercadeo Tigo
Páginas: 16 (3936 palabras)
Publicado: 11 de agosto de 2011
pla 1. ANALISIS DEL MERCADO
La empresa TIGO se encuentra en la etapa de evolución hacia el mercado ya que es una compañía que quiere poner al alcance la mejor tecnología en telefonía móvil PCS enfocada en lo que el cliente necesita, ofreciéndole un servicio personalizado como función relevante en la decisión de compras en servicios móviles.
Nos enfocamos en un modelo de satisfacción totalcomo uno de los elementos claves de diferenciación en nuestras ofertas; el servicio al cliente estará presente el todas las etapas del ciclo de vida de la compañía.
La compañía tiene agentes en todos los canales que saben identificar y evitar problemas futuros, también demostrando interés por la opinión del cliente.
Nuestra fuerza de ventas no es solo amable si no consistente en lo que dice yhace, logrando así un servicio como el tercer motivador para la compra del móvil; luego de sus precios y cobertura.
1.1 TAMAÑO DEL MERCADO
La empresa TIGO tiene como mercado objetivo; posicionarse en un mercado joven que se divide entre adolescentes de los doce (12) años a los dieciocho (18) años aproximadamente, los universitarios de diecinueve (19) años a los veinticinco (25) años ylos profesionales de veintiséis (26) a cuarenta (40).
Nuestros productos tienen valores asequibles para personas de extracto tres (3) en adelante.
La compañía también maneja planes corporativos enfocados especialmente en las empresas medianas y grandes.
En la actualidad, los servicios de valor agregado conforman el 16% de las ventas totales de la empresa, que hace dos años apenas llegaban al2%. Así mismo, el ingreso promedio de los usuarios por servicios de datos muestra un crecimiento del 80% con relación al año pasado.
1.2 TENDENCIAS DEL FUTURO
TIGO es una empresa vanguardista que atiende las necesidades de los clientes de acuerdo a las nuevas tendencias presentes en el mercado actual.
La innovación no consiste necesariamente en lanzar productos totalmente nuevos oraros al mercado. Con solo resolver un problema simple se puede generar un gran impacto en todos los públicos, así, por ejemplo, TIGO presentó recargas para teléfonos en prepago desde $500, cuando el estándar comenzaba en tarjetas de $5.000. Con esta solución, se resolvió el problema de quienes no tienen dinero para comprar recargas costosas y se logro elevar su consumo.
A esto se suman lasestrategias que ha emprendido Tigo para popularizar los servicios de datos, como la reducción de precios en los mensajes de texto y las tarifas planas para internet móvil, sin diferencia para prepagos y pospagos. En un negocio tan nuevo, donde los tres operadores existentes apenas están comenzando, tigo se ha destacado al punto de pelear el primer lugar en ingresos, aunque tenga la base más pequeña deusuarios.
Contamos con diferentes tipos de móviles ya que los clientes que nos visitan son de diversas personalidades, y cada individuo se identifica con un modelo de móvil diferente, ya sea por su plan, su tarifa, su estilo y por cada servicio exclusivo.
El mayor potencial de clientes: Los jóvenes; prefieren un móvil que tenga servicios tales como mp3, acceso a internet, cámara, alta voz,pantallas a color, sonidos polifónicos y un tanto deportivos.
Mientras que aquellos profesionales que adquieren su móvil en planes corporativos los prefieren en gama baja, un poco más sencillos pero elegantes de acuerdo a su estilo de vida.
1.3 DISTRIBUCION GEOGRAFICA
La empresa TIGO es una empresa a nivel nacional, en la cual nos enfocaremos básicamente en la región sur occidente,Valle del Cauca específicamente Cali.
La compañía cuenta con tres (3) tiendas de servicio al cliente con soporte técnico, servicio y ventas ubicadas en; La 14 de Calima, El Único y Barrio Versalles, el resto de puntos son solo de servicio y ventas, ubicados en; Barril El Centro, Centro Comercial Chipichape y Unicentro, el resto, en almacenes de cadena y tiendas ubicadas en la región son de...
La empresa TIGO se encuentra en la etapa de evolución hacia el mercado ya que es una compañía que quiere poner al alcance la mejor tecnología en telefonía móvil PCS enfocada en lo que el cliente necesita, ofreciéndole un servicio personalizado como función relevante en la decisión de compras en servicios móviles.
Nos enfocamos en un modelo de satisfacción totalcomo uno de los elementos claves de diferenciación en nuestras ofertas; el servicio al cliente estará presente el todas las etapas del ciclo de vida de la compañía.
La compañía tiene agentes en todos los canales que saben identificar y evitar problemas futuros, también demostrando interés por la opinión del cliente.
Nuestra fuerza de ventas no es solo amable si no consistente en lo que dice yhace, logrando así un servicio como el tercer motivador para la compra del móvil; luego de sus precios y cobertura.
1.1 TAMAÑO DEL MERCADO
La empresa TIGO tiene como mercado objetivo; posicionarse en un mercado joven que se divide entre adolescentes de los doce (12) años a los dieciocho (18) años aproximadamente, los universitarios de diecinueve (19) años a los veinticinco (25) años ylos profesionales de veintiséis (26) a cuarenta (40).
Nuestros productos tienen valores asequibles para personas de extracto tres (3) en adelante.
La compañía también maneja planes corporativos enfocados especialmente en las empresas medianas y grandes.
En la actualidad, los servicios de valor agregado conforman el 16% de las ventas totales de la empresa, que hace dos años apenas llegaban al2%. Así mismo, el ingreso promedio de los usuarios por servicios de datos muestra un crecimiento del 80% con relación al año pasado.
1.2 TENDENCIAS DEL FUTURO
TIGO es una empresa vanguardista que atiende las necesidades de los clientes de acuerdo a las nuevas tendencias presentes en el mercado actual.
La innovación no consiste necesariamente en lanzar productos totalmente nuevos oraros al mercado. Con solo resolver un problema simple se puede generar un gran impacto en todos los públicos, así, por ejemplo, TIGO presentó recargas para teléfonos en prepago desde $500, cuando el estándar comenzaba en tarjetas de $5.000. Con esta solución, se resolvió el problema de quienes no tienen dinero para comprar recargas costosas y se logro elevar su consumo.
A esto se suman lasestrategias que ha emprendido Tigo para popularizar los servicios de datos, como la reducción de precios en los mensajes de texto y las tarifas planas para internet móvil, sin diferencia para prepagos y pospagos. En un negocio tan nuevo, donde los tres operadores existentes apenas están comenzando, tigo se ha destacado al punto de pelear el primer lugar en ingresos, aunque tenga la base más pequeña deusuarios.
Contamos con diferentes tipos de móviles ya que los clientes que nos visitan son de diversas personalidades, y cada individuo se identifica con un modelo de móvil diferente, ya sea por su plan, su tarifa, su estilo y por cada servicio exclusivo.
El mayor potencial de clientes: Los jóvenes; prefieren un móvil que tenga servicios tales como mp3, acceso a internet, cámara, alta voz,pantallas a color, sonidos polifónicos y un tanto deportivos.
Mientras que aquellos profesionales que adquieren su móvil en planes corporativos los prefieren en gama baja, un poco más sencillos pero elegantes de acuerdo a su estilo de vida.
1.3 DISTRIBUCION GEOGRAFICA
La empresa TIGO es una empresa a nivel nacional, en la cual nos enfocaremos básicamente en la región sur occidente,Valle del Cauca específicamente Cali.
La compañía cuenta con tres (3) tiendas de servicio al cliente con soporte técnico, servicio y ventas ubicadas en; La 14 de Calima, El Único y Barrio Versalles, el resto de puntos son solo de servicio y ventas, ubicados en; Barril El Centro, Centro Comercial Chipichape y Unicentro, el resto, en almacenes de cadena y tiendas ubicadas en la región son de...
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