Plan de mercadeo

CAPÍTULO 6
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA: ENCUESTAS Y OBSERVACIÓN
TÉCNICAS DE ENCUESTA
La técnica de encuesta es un cuestionario estructurado que se aplica a la muestra de una población, y está diseñado para obtener información específica de los participantes, en cuanto a su comportamiento, intenciones, actitudes, conocimiento, motivaciones, características demográficas y estilo devida.
En la recolección estructurada de datos, se prepara un cuestionario formal, en el que se presentan las preguntas en un orden determinado en proceso directo (no oculto).
Un cuestionario típico está conformado por preguntas de alternativa fija, en las que los encuestados deben elegir entre un conjunto predeterminado de respuestas.
La técnica de encuesta es fácil de aplicar, los datos son confiablesporque las respuestas se limitan a las alternativas posibles, se reduce la variabilidad de los resultados y la codificación, análisis e interpretación es sencillo.
Las desventajas son: que los participantes no estén dispuestos o sean incapaces de dar la información necesaria, es posible que los participantes no estén dispuestos a dar información confidencial.
PROCEDIMIENTOS DE ENCUESTACLASIFICADOS SEGÚN EL MODO DE APLICACIÓN
1. Encuestas Telefónicas
a. Encuestas Telefónicas Tradicionales: llamar a una serie de encuestados. El encuestador utiliza un cuestionario en papel y registra las respuestas con un lápiz.
b. Encuestas Telefónicas Asistidas por Computadora (ETAC): utiliza un cuestionario computarizado que se aplica vía telefónica. El encuestador utiliza audífonos yregistra las respuestas en el computador. La recolección de datos fluye de manera natural y constante, el tiempo se reduce, la calidad mejora, se eliminan los pasos del proceso de recolección de datos, la codificación y la captura. Permite obtener informes inmediatos y actualizados.
2. Técnicas Personales
c. Encuestas Personales en Casa: se interroga a los individuos en sus hogares. El costoes elevado.
d. Encuestas Personales en Centros Comerciales: se aborda a las personas mientras compran en las tiendas y se les conduce a un lugar de pruebas dentro del centro. Es más eficiente que el participante venga al entrevistador que a la inversa.
e. Encuestas Personales Asistidas por Computadora (EPAC): el participante se sienta frente a una terminal de computadora y responde elcuestionario. Tiene mensajes de ayuda y de error amables. La pantalla llena de colores y los estímulos llaman la atención del participante. Existe un encuestador que guía en caso de ser necesario. Los quioscos son pantallas sensibles al tacto, de diseño ingenioso y práctico. Esta técnica se aplica en centros comerciales, clínicas de productos, conferencias y exhibiciones comerciales.
3.Técnicas por Correo
f. Encuestas por Correo: se envían cuestionarios a participantes potenciales previamente seleccionados. Un paquete de envío es un sobre de envío, una carta, un cuestionario, un sobre de reenvío y en ocasiones, un incentivo. Los participantes responden y envían los resultados. Sirven para medir preferencias.
g. Paneles por Correo: un panel por correo es una muestra grande yrepresentativa del país, consistente de hogares que accedieron a intervenir periódicamente en pruebas de productos, encuestas telefónicas y a responder cuestionarios por correo. Los hogares son recompensados con varios incentivos. Sirve para obtener información de los mismos participantes de forma repetida y se pueden usar para aplicar un diseño longitudinal.
4. Recursos Electrónicos
h.Encuestas por Correo Electrónico: se obtiene una lista de correos electrónicos y se envían los cuestionarios para que los respondan y regresen. Tienen varias desventajas como las limitaciones técnicas de los correos electrónicos. No filtra respuestas y permite todo tipo de respuestas. Utilizan puro texto (ASCII).
i. Entrevistas por Internet: utilizan hipertexto (HTML) y se publican en...