PLAN DE MERCADEO

PLAN DE MERCADEO

1. DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO
1.1 Características
(SI ES UN PRODUCTO:
¿Cuál es la estructura física (ej: soporte representado en ruedas; cable; fuente de energía; banda; riel; trinquete; control, etc.)?
¿Cuál es la clase o calidad de los materiales componentes?
¿Qué apariencia o presentación, tiene?
¿Cuáles son sus características, en cuanto a: volumen,resistencia, tamaño, peso, color, sabor, presión, fuerza, temperatura, tensión, velocidad, capacidad productiva, durabilidad, conductibilidad, estado natural, etc.?
¿Es de fácil manejo (debido a que se dispone de manuales prácticos y resumidos; su encendido es electrónico; corrige desequilibrios, automáticamente, etc.)
¿Cómo funciona o actúa?
¿Cuáles son sus productos sustitutos (Ejemplo, sifabricamos abanicos, nos hace competencia, los Aires Acondicionados)
¿Cuáles son sus productos complementarios (Ejemplo, si fabricamos fosforo, necesitamos de la venta de cigarrillo)?

(SI ES UN SERVICIO:
¿Cuál es la oportunidad en la prestación del servicio (rápido, lento, entregado anticipadamente, justo a tiempo)?, ¿Cuál es su garantía (calidad del personal, tiempo de garantía, ofrecimiento deseguro)?, ¿Ofrece asistencia técnica, capacitación y asesoría (en materia de uso, seguridad, salud, etc.)?, ¿efectúa Atención al cliente o Seguimiento (por visita de posventa, según cita previa, en urgencias, necesidades, aclaración de dudas, reclamos; se realiza en forma individual, cuidadosa y permanente; etc.), ¿qué frecuencia (diaria, tres días por semana, etc.)?, ¿Cuáles son los horarios deatención (de lunes a viernes, de 7 am a 6 pm, etc.)?, ¿cuál es su duración (por ejemplo, normalmente, es de un promedio de una hora; excepcionalmente, mas de la hora, ya sea por la presentación de alguna solicitud del cliente, o la presentación de alguna eventualidad, tal como una emergencia)?, ¿Cuál es el trato personal (amabilidad, respeto, cortesía, etc.)?, ¿Cómo es la comunicación (telefónica, porcorreo electrónico; gratuita, en caso de atención de urgencias; es permanente; etc.)?, ¿Cuál es su cobertura (ej: se atienden problemas de tipo electrónico y mecánico, pero, de acuerdo a la complejidad, del caso, se subcontrata, con garantía, servicios hidráulicos, etc.)?, ¿es o no, flexible (ej: se adapta a las necesidades de los clientes; se adapta a los requerimientos de la empresa, puesto quepresenta estrategias diversas, según la clase de personal, equipos y materiales usados en ciertas circunstancias; o, por el contrario, su prestación es estándar)?, ¿qué grado de especialización tienen los servicios y cómo lo justifica?, ¿qué metodología aplica para la prestación del servicio, en cuanto a su método (preventivo, correctivo o rehabilitativo), su técnica (sistema cartográfico deverificación; maquinas, equipos, software o dispositivo especializados en detención de fallas, etc.); y su procedimiento (Preparativo, basado en un plan de trabajo discutido y acordado con el cliente; supervisión permanente, discusión y acuerdo de operaciones; normalización, mensualización, instrucción y registro de operaciones; revisión constante; retiro de objetos, etc.)?.

(SI ES UN SOFTWARE:¿Cuáles son sus objetivos (producir información confiable u oportuna, etc.), ¿Cómo es su acceso (red, etc.)?, ¿Cómo se administra (sistema operativo, electrónico, hidráulico, etc.), ¿en qué lugar, se gestionan las operaciones (centrales, sede del cliente, etc.), ¿qué modelo de distribución de operaciones presenta?, ¿con qué frecuencia hay integración a la red?, ¿qué condiciones se requieren para laintegración a la red?, ¿es flexible (el programa se adapta a las necesidades del cliente; se adapta a los requerimientos de la empresa, en cuanto a que define los documentos de mayor uso, rinde informes de acuerdo a normas, posibilita cambios de formatos y fuentes de información, etc.)?, ¿es compatible (permite importar y exportar información, maneja centros de información, tiene capacidad de...